双流机场T2航站楼的咨询点
“在走错旅客中，不知道有天府、双流两个机场的，约占一半。”双流机场候管中心主管赵涛也有点不可思议。
据介绍，针对旅客可能走错机场的情况，双流机场在T1、T2航站楼问讯处特意设置了“走错机场旅客咨询点”，对走错机场的旅客提供及时咨询服务。根据旅客反馈，走错原因主要在三个方面：近半数旅客不知道成都有双流、天府2个机场，或认为双流机场改名为天府机场；出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的机场，导致旅客被带往错误目的地；还有一些旅客没注意机票信息，少数旅客没收到航班提示短信，导致走错。
此外，共享航班也可能导致旅客走错机场。比如旅客购买了已转场至天府机场运行航司的共享航班，实际却是在双流机场登上另一家航司的飞机。
航班信息有起飞机场提示
走错机场旅客在减少，这些方法可避免
四川在线记者在双流机场采访期间，近一个小时的时间，有4位走错机场的旅客前来咨询。“到目前（下午16时）为止，我们接待了5起走错的旅客，不到10人。”问讯处工作人员说。
“从6月27日天府机场投运到7月5日，共有1545人走错，不过，人数是猛增后又逐渐下降。”赵涛介绍，天府机场投运后，每天都有旅客走错机场；6月30日，随着转场航空公司增加8家，走错机场的旅客猛增，当天超过了300人；随后，人数逐渐下降，7月5日为171人，今天人数更是减少。
据了解，各航空公司、双流机场和天府机场，及时推出了有针对性的举措，以有效减少旅客走错机场。
对旅客来说，有何“攻略”可避免走错机场？旅客出发前，务必先确认起飞和降落机场。渠道有两个：第一，短信查看有没有收到航空公司或售票平台发送的航班信息，航班信息会注明出发的机场，有的还会以醒目的颜色进行标注；第二，通过购买机票所属的航班公司官方网站、APP，查看乘机的相关信息，一般电子客票上都会有出发、达到机场的备注，比如“双流T2航站楼”“天府T2航站楼”之类。
在共享航班方面，需要提醒的是，目前已有8家航司——国航、川航、东航、成都航空、吉祥航空、厦门航空、祥鹏航空、春秋航空转场至天府机场，其中，吉祥航空、厦门航空、祥鹏航空、春秋航空是全部转场，也就是说，这4家航空公司的航班（无论实际承运还是共享）均从天府机场出发；乘坐国航、川航、东航、成都航空航班的旅客，在出发前，务必通过航班信息确认起飞机场。
如果走错了机场怎么办？目前，双流机场在T1航站楼5号门、T2航站楼11号门的闻讯柜台，均设置了错走机场旅客咨询点，为错走机场的旅客提供咨询和协助服务；旅客也可拨打机场服务热线85205555（双流机场）、86906666（天府机场）进行咨询。各航空公司也针对走错机场的旅客，推出了免费退改签等政策，旅客有退票、改签或改从双流机场出发、立即赶到天府机场等多种选择。
