店家回应
初步判断系装配油，正与客户沟通处理
出现的黄色油渍到底是什么？
5月25日，记者来到涉事东风本田4S店了解情况。总经理王良回应称，经店内修理工人与厂商技术人员判断，可能系该车在装配的过程中涂抹的黄色润滑油没有弄干净，凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上，而发动机一预热，固态的装配油就液化形成了油渍。
红色标记处为代先生发现的黄色油渍
“只需要拧开两颗螺丝就能解决。”对于解决方案，王良解释说，只要打开发动机与变速箱中间的观察口盖，将里面残留的润滑油清理干净，用气枪吹干就行了。同时，如果客户不放心，还可以在厂区内启动跑几圈，来看下到底是不是装配油。“如果是发动机油或者变速箱油，很快就会有油渍浸下来。但客户不允许我们动车，更别说拆螺丝查看了。”
对于代先生提出的更换新车，王良表示，现在大概率原因是装配油，但也不能排除是其他问题。由于该车已经上户，已经属于代先生所有，他们将根据国家三包政策来具体解决。“现在主要需要客户配合做进一步检查，如果最终是质量问题，我们将会同厂商出台解决方案。”
双方多次协商仍未达成一致意见。目前，代先生已拨打12315电话进行投诉，当地市场监管部门已经介入。“如果协调不了，我准备走法律程序起诉。”
部门意见
能不能退换要看是否为产品质量问题
“如果在销售过程中不存在欺诈欺瞒等行为，确系是质量问题，消费者可以按照汽车三包政策的相关法律来申请执行。”资阳市消委会相关负责人表示，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。“同一产品质量问题累计维修超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由消费者负责更换。”
北京国枫（成都）律师事务所律师李玲也表示，如果确系是产品质量问题，在三包有效期内，即使买卖双方的合同中没有约定，消费者也可以依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款要求免费更换或退货。“比如说，三包期内，家用汽车产品如果出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”
“具体要看到底是不是产品质量问题。”李玲解释说，目前该车的所有权已属代先生所有，他如果要主张退换货的话，还需要举证来证明是车辆自身的质量问题。
