医院回应/
已为老年患者提供线下预约挂号服务
“除了老年患者服务站，我们在各个科室也设立了人工登记，帮助老年患者预约挂号。”华西口腔医院副院长杨征介绍，因疫情防控工作需要，今年3月7日，医院取消现场挂号，采用网上或电话预约挂号，从施行的情况看，效果其实非常明显。
“首先，网上预约挂号基本解决了‘黄牛’问题。同时，网上预约挂号避免了现场排队的问题。”杨征说，此前挂号窗口前的长队一度排到人民南路上，甚至有患者在排队过程中出现晕倒的情况。
不过，杨征也认为，由于操作使用手机的熟练度不同，相比年轻人，网上预约挂号确实给一些老年人带来不便。他介绍说，考虑到就诊患者中老年患者比例较大，医院在取消现场挂号的同时，于4月7日增设老年患者服务站，为老年患者提供网上建卡、预约挂号、填写调查问卷等服务，并通过医院微信服务号向社会公布了这一举措。“老年人在这里登记个人信息后，我们会主动电话告知挂号情况，挂号所需的平均时间比正常网上预约还要快一些。”杨征说，下一步，医院还将继续优化完善老年患者就诊服务。
巴蜀小议
民有所呼，我有所应
□张雨
10月22日，四川日报民情热线报道了老年群体遭遇的“数字鸿沟”难题，引发社会广泛关注。10月23日，省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构进一步落实老年人医疗服务优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供便利服务，要为老年人保留人工服务窗口，进一步落实老年人就医绿色通道。
省卫健委通知一经发出，立即引起大量转发和点赞。这就是民有所呼，我有所应，也是完善医疗机构功能和提升文明程度的体现。
一个通知拨动着无数人心弦，是因为在进入老龄化社会的时候，我们都不愿看到自己的父母在医院举起手机，双眼无助、挥汗如雨，不愿看到他们无奈大喊、咬紧牙关仍然寸步难行。每一个人都会老去，如今享受数字便利的我们，到了衰老那一天，想必也不愿意面对这些难题？
省卫健委此举作用大，为老人带来的好处大。政府行政如何与民众意志相向而行？就是从这些细微处着手，想群众所想、急群众所急，这样的态度值得群众口碑肯定。希望不仅医疗机构，交通、旅游乃至更多的部门，都梳理一下有没有对老年人不够友好的服务，并及时做出调整。
老吾老，以及人之老。最关键的，在于同理心，老人现在遭遇的问题要解决好，未来将会遭遇的问题，也应当努力想到并着手解决。只有多一些换位思考，多一些持续不断的努力，才能真正让夕阳如诗、晚年如画。
