四川在线记者 刘佳

  2020年,四川各级消委组织共受理文化、娱乐、体育服务类投诉2511件, 占年度投诉总量的4.88%,这其中,预付式消费方式占比较高。这是四川在线记者1月7日从四川省消委获悉的。

  预付式消费为何成为去年消费投诉热点?消费专家指出,预付式消费由于消费者先履行义务、后得到权利,和传统消费相比较,双方权利和义务的先后次序反转倒置,本应由市场主体承担的投资风险、经营风险、资金链安全风险演变为市场主体与消费者共同承担,消费者对此并无认识和心理准备。因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题成为消费者投诉的热点。由于目前国家商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》难以杜绝预付式消费乱象,在实践中缺乏有效的监管措施,经营者违法成本较低,预付式消费乱象多,经营者关门歇业,消费者深受其害,消费者维权仍然较难。

  [案例]

  攀枝花市东区一儿童乐园以预付费即可享受价格优惠的方式募资,从事儿童娱乐服务经营。今年疫情发生后,该园即处于停业状态,负责人失联。因预付卡内余额无法继续消费,消费者陆续投诉至当地消委。据统计,持卡人共240余名,涉及金额25万余元。当地消委立即与经营者所在辖区派出所、社区联系,在两单位的支持下,争取到乐园负责人委托店长参与调解。鉴于该店欠债较多,无法现金赔付,经调解,形成两套解决方案:一是本着消费者自愿原则,可将消费场所转移至另一同等规模的儿童乐园继续消费;二是将店内实物按同等商品金额5--7折不等的方式折扣抵债,供持卡人兑换,截至7月中旬,持卡消费者陆续转移消费或兑换,该起预付消费纠纷妥善得以化解。