纳税人在成都市新都区税务局智慧办税厅进行办税操作牛洋 四川在线记者 罗之飏
2月8日，记者从国家税务总局四川省税务局获悉，自新冠肺炎疫情发生以来，四川全省综合办税服务厅已从465个下降至279个，降幅达40%；窗口数量从4875个减少至3271个（含保留的机动窗口），降幅33%。
减量背后，是“非接触式办税”方式的推行。据介绍，四川办税服务正逐渐由线下向线上转移：2020年四川全省12366热线受理服务咨询270余万次，创历史新高、语音式办税服务及智能办税服务厅逐步提升纳税人办税体验、发票“非接触式”办理率超7成、127万户次纳税人享受免费寄递服务……
网上办税渐成四川风尚。在眉山市，拨通市税务局专设的办税服务电话，纳税人可根据语音提示，精准选择不同专业的接线专员，操作简单快捷。若电话响铃30秒未接，系统将智能转呼对应管理分局负责人手机，保证所有电话有响应。
“我们建立快速受理、联合反应、高效辅导、回访调查、问题反馈的服务机制，明确各类型问题处理时限，建立健全工作机制。开展电话回访，对各分局接听率、接听满意度进行考核通报，对评价结果为不满意的进行差评督查整改，确保办税市民得到优质的咨询服务。”眉山市税务局相关负责人介绍，1部总机、N部分机、1人兜底”的“1+N+1”必应呼叫矩阵，自2020年2月份试运行以来，呼叫系统累计转接71000余户次，累计通话时长2366小时，接通率达97.11%。
南部县税务局干部在邮政代开代征网点辅导群众网上办税操作在成都市双流区的智慧办税服务厅，名为“0V1”的无人大厅服务模式将人脸识别、智能导税、智能云桌、智慧微厅、纳税人学堂等智能化手段进行整合。纳税人无需身份证、无需开口询问、无需排队取号即可办结所有涉税事项。大大提高了办税效率，也减小了对场地面积和税务工作人员数量的需求。
办税过程中，纳税人通过人脸识别，系统可自动读取后台数据库实名认证信息，分析过往办税情况和实际需求，电子屏同步显示推荐可选择的办税业务，并提供智能语音导税、3D大厅导航等智能化导税服务。纳税人打开微信小程序互通后，既能实现刷脸办税，又能“定制提醒”办税节点，有效压缩了纳税人的办税时间和成本。
“2021年，四川税务将以服务数字化、智能化为导向，进一步整合各类办税服务资源，打造全省统一征纳互动平台，优化拓展电子税务局办税主渠道功能，集成线上互动、电话互动、视频互动、直播互动、智能互动等服务通道，为纳税人提供快速准确、智能全时的税费服务支持，提高纳税人获得感和满意度。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。
国家税务总局四川省税务局供图
