乐山新闻网讯（记者 周柳）3月12日上午，乐山市2021年“3.15国际消费者权益日”媒体通报会召开。会上，市消委会、市市场监管局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市文化广电旅游局等多家单位就2020年消费维权执法工作情况及消费警示提示进行通报。
记者从会上获悉，2020年，乐山市市场监管局共受理和处理消费者咨询投诉举报27804件，为消费者挽回经济损失270余万元，乐山消费环境评价结果位居全省前列。落实“四个最严”要求，市场安全形势持续稳定向好。2020年，食品、药品抽检合格率分别达到98%、100%。全市共检查食品药品生产经营单位15.3万户，查处案件2660件。查处质量案件484件。检查特种设备使用单位3576家，下发安全监察指令书185份，立案77起。加强疫情期间和8.18洪灾之后的食品、药品、民生必需品的质量和价格监管，抓好冷链食品等常态化疫情防控，有力确保市场安全稳定。
2020年，全市各级消委会共受理消费者投诉1298件，解决1288件，解决率99.23%，为消费者挽回经济损失431万余元。接待消费者来信来访、为消费者提供咨询4188人次。其中，质量问题、生活社会服务类、日用商品类投诉一直是消费投诉的重点；汽车、房屋及建材、预付卡消费一直是投诉的热点难点。
2020年，房地产市场共收到消费者投诉1760件，诉求大致分为五类：一是涉嫌虚假宣传，误导消费者，占比约30%；二是涉嫌合同违约，造成消费损失，占比约40%；三是涉嫌泄露消费者信息，造成消费困扰，占比约2%；四是消费者对房屋产品的设计、建造质量存疑，担心消费品安全，占比约20%；五是售后服务质量下降，造成消费不满意度较高，占比约4%。房地产投诉回复率100%，回复满意率达90%以上，有效保护了房地产市场消费者合法权益。通过强化监管措施、及时查处问题、开展法制宣传等方式，促进房地产市场平稳健康发展。
2020年，市交通运输局交通综合行政执法支队共实施道路客运相关行政处罚124起，罚没25.8万元。对各类道路客运驾驶员实施从业资格记分128起，其中涉及巡游出租汽车驾驶员83起、班线车及旅游包车驾驶员45起。
2020年，农业农村部门围绕农兽药残留超标、非法添加、违禁使用、制假售假等突出问题，查办案件230件，挽回直接经济损失32.45万元，罚款75.59万元，没收违法所得0.46万元，没收违法财物货值4.47万元，案件移送司法机关16件。全市共处理蔬菜、水稻、玉米、大豆等种子质量纠纷25件，挽回经济损失20多万元。
2020年，市文化广电旅游局共开展行政执法检查682次，检查旅行社及分支机构2024家次、A级景区493家次、购物场所353家次、检查旅游团队1083个次、检查导游1660人次，暂扣导游证9个。依法立案查处涉旅违法案件7件，罚没款3.2万元，处旅行社停业整顿1家。开展联合执法检查25次，行政拘留扰乱旅游市场秩序人员15人，行政警告26人，罚款5400元。受理处理旅游投诉纠纷57件，旅游投诉受理率100%，回复率100%，结案率100%。
会上，相关单位还围绕今年“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题，就市民和游客的旅游出行、交通出行、农民朋友购买种子、消费者选购家用建材、食品安全、预付式消费、长江禁渔等注意事项发布了消费提示。
