成都科勒门店：人脸识别摄像头已撤
新闻闪回
中央广播电视总台“3·15”晚会，对科勒卫浴门店安装带有人脸识别功能摄像头、捕获人脸数据等黑幕进行曝光。科勒上千家门店都安装了带有人脸识别功能的摄像头，顾客去了哪家店，去了几次，科勒门店都会知道。此外，宝马、MaxMara商店均安装人脸识别摄像头，海量人脸信息已被搜集。
□白华宇 四川在线记者林嘉薇
对于被网友广泛提到的商店摄像头涉嫌违法采集个人信息一事，在成都的科勒门店有没有整改措施？消费者如何有效防止个人信息不外泄？四川日报全媒体记者特地探访了成都多个科勒卫浴门店，并邀请四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员支招。
两家门店摄像头均被拆除两家则称没有装过
为了解科勒位于成都相关门店摄像头是否撤除，3月16日，记者先后到达科勒位于富森·美家居、红星美凯龙等地的4家门店调查。
在科勒卫浴富森·美家居城北家具馆门店，店内的柜台上贴了一张印有“万店掌”商标的告示，上面写着“本店已安装视频与人脸抓拍设备，如您进店，全程将被设备监控抓拍，本店承诺设备获取信息仅为提供更为安全有效的服务，如您接受，请进店。谢谢！”工作人员表示，这张告示张贴很久了。但记者观察发现，门店内并没有明显的摄像头。当记者询问摄像头位置时，一位自称是店长的赵先生告诉记者，在“3·15”晚会结束后，该店安装的“万店掌”摄像头已被安排拆除，摄像头的配备和管理均由总部协调安排，“我只负责这个店平时的经营管理，具体情况我不太清楚，需要咨询总部。”
在记者要求下，工作人员提供了科勒中国总部的联系方式。记者立即致电科勒总部，接电话的工作人员表示，科勒已在3月15日安排撤下了全国所有门店的涉事摄像头。该工作人员向记者强调：“此前使用‘万店掌’公司的摄像头，只是用于统计到店顾客的数量，并没有采集顾客的其他个人信息。”
随后，记者来到洗面桥街的科勒卫浴旗舰店，店内同样张贴了一张印有“万店掌”商标的告示。该店店员告诉记者，这家旗舰店确实在店门口安装过人脸识别摄像头，“但今天已经接到总部通知拆除了。”对于记者询问摄像头作用是什么时，店员表示并不清楚。
科勒卫浴红星美凯龙红牌楼门店以及位于佳灵路的科勒卫浴门店的工作人员均表示，店里从来没有安装过摄像头，也就不存在拆除摄像头一说。“那个摄像头非常大，如果我们装了，你还没进门就能看见。”科勒卫浴佳灵路门店店长告诉记者。
不知情而被“采集信息”律师认为可要求商家删除
对于摄像头涉嫌非法采集个人信息一事，四川日报全媒体消费维权中心“律师帮帮团”成员、北京市君泽君（成都）律师事务所合伙人陈小虎认为，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意，商家安装的摄像头采集顾客个人信息如果未经其同意的，属于侵犯他人个人信息的行为。
“顾客可以要求商家删除相关个人信息、赔礼道歉。如果给顾客造成损失的，还可以要求赔偿损失。”陈小虎表示，顾客在逛店时有权询问商家是否安装有采集个人信息的设备，并要求商家不得以任何手段，未经同意采集和使用顾客个人信息，商家若要收集个人信息必须明确告知顾客，并得到同意后方能免责。
“消费者遇到扫码加关注、留手机号和身份证号等信息时一定要特别注意，一定要让商家明确告知收集信息后的用途，同时要在自己能够接受的范围内才将相关信息提供给商家。如没有特别的需求，建议大家尽可能不要提供相关信息。”陈小虎还提醒，若在不知情的情况下被收集了信息，事后可以要求商家及时予以删除，如果不删除的可向当地消费者协会反映，或依法提起诉讼要求追究商家的侵权责任。
