攀枝花观察 湛璐霜 四川在线记者 唐子晴

　　3月15日，四川在线记者从2021年度攀枝花市12315受理投诉举报情况分析报告中获悉，2021年，攀枝花市接收投诉举报咨询1.99万件，同比上升1.72%，为消费者挽回经济损失582.3万元。

　　1.99万件中投诉类0.29万件，占比14.74%；举报类0.1万件，占比5%；咨询类1.6万件，占比80.26%。

　　12315平台共接收投诉2939件，多项投诉率增长超100%

　　报告称，2021年，攀枝花市12315平台共接收投诉2939件，同比上升15.81%。从12315平台三大数据来源来看，话务接收2349件，占比79.93%；群众互联网填写377件，占比12.83%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）213件，占比7.25%。

　　从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有其他类657件、质量类454件、合同类309件、售后服务类300件，合计占比80.15%；从商品投诉来看，投诉受理量较大的主要有一般食品类388件、交通工具类170件、服装鞋帽类139件、其他类91件，合计占比36.72%；从服务投诉来看，投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务类153件、文化娱乐体育服务类141件、美容美发洗浴服务类111件、其他服务类100件，合计占比23.53%。

　　从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：四川去哪儿网国际旅行社有限公司19件、攀枝花冰世界科技有限公司19件、米易时光实业有限公司9件，合计占比2.61%。投诉增长较快的企业为：攀枝花冰世界科技有限公司增长850%，上海恒企教育培训有限公司攀枝花分公司增长150%，攀枝花恒大房地产开发有限公司增长25%。

　　记者梳理发现，认证认可类、不正当竞争类、计量类等类别投诉增长较快，超过100%，互联网服务类投诉增长达750%。

　　12315平台共接收举报997件，一般食品类是主要举报对象

　　根据报告对举报情况的分析，2021年，攀枝花市12315平台共接收举报997件，同比上升76.77%。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有食品问题288件、价格违法行为137件、侵害消费者权益行为121件、其他市场监管领域违法行为116件，合计占比66.4%。

　　从举报商品来看，举报量较大的主要有一般食品类293件、烟酒和饮料42件、其他商品类38件、计量器具类24件，合计占比39.82%；从举报服务来看，举报量较大的主要有餐饮和住宿服务182件、停车服务82件、其他服务46件、文化娱乐体育服务26件，合计占比33.7%。

　　据攀枝花市市场监管局相关负责人介绍，下一步，攀枝花市市场监管局将针对2021年投诉举报的重点问题、重点商品、重点服务，开展专项治理，持续推进放心舒心消费规范单位、消费维权服务站等建设，及时处理投诉举报，确保投诉举报办理率100%，依法查处侵害消费者合法权益行为。