确诊患者有顾虑
“将心比心”“曲线作战”做思想工作
“安抚工作也很难。”夏岚说，流调队员往往是第一个通知患者是阳性的，这意味着有时会遇到个别居民不理解、言辞过激，一度有队员被骂哭；也意味着，很多居民一遇到问题，都会回拨流调人员电话。“说小孩没有尿不湿了、问什么时候做核酸、娃娃怎么安顿，但这些问题其实不在工作范围内，很多流调人员还是热心回答或帮忙解决问题。”
让夏岚印象深刻的，是邻水县一名年迈的新冠患者。“老爷爷说他老伴患尿毒症，长期卧床无法自理，他陪老伴医院透析回家后被隔离，他想赶回医院背老伴回家，频频给流调人员打电话，我劝他：‘您也是病人，再去医院接她，她的病情可能还要加重，等病好了去接她好不好？’”夏岚说，她协调当地医院给他老伴安排单间隔离病房，老爷爷这才打消顾虑。
像这样“将心比心”做思想工作的事情，比比皆是。
5月14日，流调溯源组第57组副组长、西南医科大学附属医院医院感染管理部副主任护师邬勋莲，在摸排一名女性初筛阳性患者生活轨迹时，患者拒绝沟通，邬勋莲决定“曲线作战”，和同事分工联系其周边亲属，得知患者患有多年焦虑症，长期服用药物，家里还有未成年的儿子。“我们分析患者可能对新冠阳性结果有恐慌，怕轨迹和隐私被人曝光而受到孤立，也可能是担忧隔离后儿子的生活。”
邻水“5·09”疫情处置前线指挥部流调溯源组第57组副组长、西南医科大学附属医院医院感染管理部副主任护师邬勋莲。受访者供图掌握了情况，邬勋莲和同事耐心开导患者：“为保证邻水疫情尽快得以控制，大家早日恢复正常生活，我们不会泄露您的私人信息，请您相信我们，再次感谢您的支持与配合。”
在邬勋莲和同事真诚沟通下，患者打消顾虑，也在流调人员帮助下回忆并告知近14天活动轨迹。次日，患者儿子在核酸检测中结果呈阳性。邬勋莲和同事们考虑患者家庭情况，及时向上级部门反馈情况，患者母子得以在同一方舱医院隔离治疗，满足他们一起隔离的心愿，队员们也深感欣慰。
报告撰写时间长
自创工具包提速减压
流调工作的核心任务之一，是在半小时内、4小时内、24小时内分别完成一个阳性病例的至少三份流调报告，从病例的基本情况到前14天的活动轨迹，内容逐步细化。“病例数量多、时间紧的，意味着报告撰写的时间越来越长。”夏岚说。
能否想办法自动生成报告？
“临时找人开发？来不及，也担心安全问题，不如自己干。”夏岚说，从5月10日开始，四川疾控工作人员用常用的办公软件Excel和Word设计一款流调报告辅助生成工具包。“我们建立一个能满足30分钟、4小时、24小时、首次流调核心信息、网络直报信息的Excel数据格式，再建立Word报告模板，与Excel内容进行关联。”夏岚说，这个工具包能让队员很快上手，大大缩短报告撰写时间，为队员减轻压力。
“我们的精力，要放在更有技术含量的流调工作上。”夏岚表示，实际操作中，流调队员只需电话询问时，把患者的身份信息直接输入工具包，即可根据需要生成不同的报告。
“工具包”运用后，收获不少意外效果——如果病例配合度高，一次电话即可完成流调任务；由于工具包里的基础软件是大家常用的，新加入的流调队员很快上手，且保证流调内容无缺项、漏项；64个流调小分队也能方便地汇总本组所有调查病例的信息，形成相对规范的数据库，也便于管理。
