坚守为民情怀，书写新时代通川信访工作新篇章

　　初夏的通川，一派生机盎然，处处跳动着蓬勃迸秀的音符，一幅和谐的民生画卷跃然眼前。

　　近年来，通川区以争创“全国信访工作示范区”为引领，深入贯彻中央、省、市信访工作决策部署，掌稳掌牢经济社会发展“晴雨表”，以“建一流工作标准，创一流服务品质”的工作思路，深入实施“五三”信访工作法，书写新时代通川信访工作高质量发展篇章。

　　打通信访工作“最后一公里”，着力提升信访工作质效

　　走进罗江镇信访超市，在明亮整洁的办事厅内，信访接待、诉讼服务、行政争议调解、公共法律服务等房间依次排列。易礼宣是信访超市的信访代理员，倾听来访群众诉求、对诉求涉及主体逐一了解情况、给予信访人书面和口头回复、整理档案入袋，很多时候，矛盾纠纷也随着一份档案的入袋而化解，信访超市让群众在家门口就可以“面对面”地反映诉求，而对于重点矛盾、争议较大的矛盾还可进行个性化“点单”式服务。

群众在信访超市中咨询政策

　　去年5月，罗江镇北斗村村民李某某因市农科院北斗基地迁建项目在北斗村原3组征用土地的补偿款分配问题向罗江镇信访超市反映问题，因该信访事项相对复杂，双方就补偿分配计算方式分歧较大，在接到信访件后，罗江镇政府立即到所在村组进行调查走访，并组织相关部门、镇村干部、村民代表、信访当事人先后多次进行协商研究，最终李某某与原交换土地的村民达成了补偿一致意见。

罗江镇信访代理员到北斗村走访了解情况

　　“通过工作人员给我耐心的讲政策、摆道理，我也了解了如何通过合法途径维护自己的权益，在这里一站式就把问题解决了，还是很方便。”李某某感慨地说。

升级改造后的通川区群众接待中心

　　通川区作为达州主城区，因遗留问题头绪纷繁、现实矛盾交织复杂、稳控群体量大面广，信访工作面临较大压力，为着力提高信访工作质效，提升群众满意度和获得感，通川区扎实做好信访工作源头“防范”文章，探索实施矛盾纠纷多元化解机制，创新推出“信访超市”，集中选配19名信访代理员充实信访工作一线，加强乡镇（街道）群众工作站、村居（社区）群众工作室等阵地建设，升级改造区群众接待中心，采取“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”综合服务模式，以“接待群众暖心、化解矛盾真心、破解难题用心、服务基层贴心”的“四心”理念，不断提高初信初访一次性办结率，真正实现信访群众“只访一次、只走一地”，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

　　善啃“硬骨头”，攻坚积案难案“减存量”

　　打通为民服务“最后一公里”，更要攻克信访工作“最难一公里”。积案难案化解事关民生福祉和经济社会发展大局。通川区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，对标“全国信访工作示范区”标准，纵深开展“治重化积”专项行动，通过成立由区委书记、区长任双组长的积案化解暨遗留问题处置工作领导小组，实行区级领导包案责任制，积极探索实施“一名区级领导+一个政法部门+一个责任单位+一个律师团队+一名信访干部”化解新模式，有效推动化解进度，坚决防止以程序性结案代替实体性化解，通川区以实招、亮招扎实推动“案结事了”，实现“事心双解”。

　　目前，中央第一批54件、第二批18件交办件已全部化解，化解率100%。摸排梳理排查71件信访突出问题（积案），32件得到有效化解。通川以积案重案存量持续下降的良好态势书写了信访工作篇章里浓墨重彩的一笔。

　　“信访赶场大接访”，近距离听民声、解民忧

　　开门纳访解民忧，更沉下身子听民声。近年来，通川区坚持将“接访”关口前移、重心下移，通过利用乡镇“赶场天”人流相对密集特点，先后组织区纪委监委、民政、人社等20多个区级部门到场镇开展接访活动，宣传《信访工作条例》等群众关心关切的政策法规，广泛征求、收集群众的意见、建议和诉求，现场答复、现场处置，打通群众思想堵点，引导群众依法依规合理反映诉求、解决问题。截至目前，通川区已开展“信访赶场大接访”活动10余次，累计接待群众1500余人次，登记信访事项139件，现场解决110件，按程序交办29件。

罗江镇“信访赶场大接访”活动

　　创新信访渠道，让信访更智慧

　　从“只走一地”到“一地都不走”，通川区针对部分乡镇山高路远，部分高龄群众行动不便等实际困难，创新工作思路，推进诉求反映远程化、便捷化，充分利用现代信息技术，探索利用“视联网”平台，升级架设视频接访系统，在全市率先实现“省、市、区、乡”互联互通，让群众足不出户即可表心声、诉民情，引导群众通过“书记信箱、通川信访、掌上信访、12345政务服务热线”等网络渠道反映诉求，真正让技术多帮忙，群众少跑路。截至目前，全区共收到“网络”和“掌上”反映件200余件。

到乡镇督查信访工作开展情况

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，通川区始终坚守民生情怀、践行为民宗旨，用心用情做人民满意信访工作，着力从畅通群众诉求表达渠道、落实信访工作责任、解决群众合理诉求上下功夫，进一步夯基提质、正本清源，切实推动全区信访形势持续向好。2022年，通川区被中央信联办、国家信访局评为“全国信访工作示范区”，被省委、省政府表彰为“全省信访工作先进集体”。

　　潮平两岸阔，奋楫正当时。通川将以持续的定力守正创新，踔厉奋发，围绕民之所忧、民之所急、民之所盼，不断控增减存，纵深推进“治重化积”，奋力推进社会治理实现新突破，以实实在在的工作成效擦亮“全国信访工作示范区”金字招牌，为奏响“振兴”乐章，做强“支点”底座，率先建成共同富裕示范区营造良好环境。（来源：通川区委宣传部 文/图 融媒体中心 周丽清）