达州市中心医院后勤一站式服务中心正式投入运行

　　为把握和紧跟公立医院高质量发展时势，构建医院后勤信息化发展新格局，在前期充分调研及科学论证的基础上，按照“提升患者满意度、优化后勤服务质量”的理念，达州市中心医院于2024年3月1日正式成立了可将报修、登记、派单、接单、维修、评价全流程追溯的——后勤一站式服务中心，充分利用信息化手段，将日常报修中的水、电、气、零星修缮、空调维保、电梯调度、搬运等需求进行统一调度，报修人员通过微信扫码或拨打指定电话的方式即可完成一键报修，维修人员接单后可实现位置精准定位，报修人员通过可视化追踪维修进度的形式，实时查看维修明细，评价反馈维修效果。

　　自运行以来，后勤一站式服务中心通过实时更新报修进度，让临床科室能够及时了解维修状态，大大提升了临床科室的满意度。经回访统计，临床维修意见反馈满意度达98.62%，较“中心”上线前有明显提高。而通过“中心”系统平台运用，各维修员工及三方维保单位的工作量情况得以精确统计，并能够通过报修人员的实时反馈，清楚、直观的查看维修人员的服务质量、响应速度及维修进展。

　　自“中心”上线以来，后勤各班组的维修平均完成时间较上线前缩短28%。且通过统一的调配及接单，每月班组的接单量呈现稳定规律，能够体现后勤资源优化配置的效果。

　　2025年，后勤一站式服务中心将继续围绕公立医院高质量发展“六个重点任务”“四个创新”“三个转变”，学深悟透、深入思考、谋划布局、狠抓落实，打造全方位、全流程的报修工作，为全院提供更高标准、更高效率、更高质量的后勤保障，解除职工的“后顾之忧”，为实现医院高质量发展添砖加瓦。（来源：达州市中心医院 张雪莹）