遂宁银行：精耕适老化服务，点亮金融温暖之光

　　在建设金融强国的时代浪潮中，四川金融业积极响应号召，全力做好“五篇大文章”，其中适老化服务成为金融机构践行金融为民理念的关键着力点。遂宁银行作为四川金融领域的积极参与者，用心致力于适老化服务方面的探索与实践，在日前《人民日报》聚焦四川金融业助力金融强国建设的系列探索与实践的报道中，特别提及遂宁银行在适老化服务领域的突出表现。这一肯定，不仅是对遂宁银行过往努力的认可，更是对其持续深耕适老化服务的激励与鞭策。

　　夯实硬件基础  打造温馨适老环境 

　　走进遂宁银行的网点，便能深切感受到其在适老化硬件设施上的用心。依据《四川省银行机构老年人支付服务示范网点评审方案》指导要求，遂宁银行完善《遂宁银行适老化服务专项制度（试行）》，并将制度落实到每一处细节。网点设置了醒目的无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出；业务指示牌采用大字体、高对比度颜色，确保老年人易于辨认。大厅内，专门为老年客户增设的爱心座椅排列整齐，轮椅、拐杖随时待命，老花镜、放大镜摆放于显眼位置，饮水机提供适宜温度的饮用水，常用药箱储备齐全，以防不时之需。当老年客户踏入网点，工作人员第一时间上前服务引导，将服务流程前移，减少老年客户不必要的走动。特别设立的“爱心窗口”，不仅优先为老年客户办理业务，还贴心地将对讲器声音调大，张贴简洁大字体宣传单，全方位满足老年客户需求，让他们从进门的那一刻起，便有强烈的“归属感”，仿佛置身于温暖的金融港湾。

　　优化服务流程  提升老年客户体验  

　　在软件服务提升方面，遂宁银行同样不遗余力。坚持打造特色适老服务流程，加强老年客户金融服务全流程管理，从客户进门到离开，提供“一对一”爱心服务。在智能化浪潮下，遂宁银行既保留传统金融服务方式，持续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等产品，又积极探索适合老年人的数字服务模式。推出的“适老化”数字服务，对需在电子屏上签字的业务设置充足等候时间，让老年客户能够从容操作，享受数字化、无纸化便利。工作人员耐心指导老年客户使用手机应用程序或线上银行平台进行手机支付、账户查询、转账等基础操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，提升“幸福感”，手机银行关爱版的大字体、求助和读屏功能，使老年客户在享受现代金融便捷的同时，感受到传统服务的温度。

　强化人员培训，提供优质个性服务  

　　为更好地服务老年客户群体，遂宁银行高度重视网点人员培训。培训内容涵盖老年人身体变化、心理特点、金融需求等多方面知识，强调以耐心温和的态度与老年客户进行有效沟通互动。工作人员牢记“以客户为中心”，对老年客户多一分理解与共情。积极倡导个性化服务，做到“主动问询、主动引导、主动服务”。为老年客户提供优先办理服务、定制化咨询解答、预约服务等，满足其多样化需求。在工作人员的耐心引导与细心辅助下，老年客户能够深入了解适合自己的金融产品，助力实现财富保值增值，切实感受到被关怀、被尊重，极大提升了“获得感”。

　　加强金融宣教，筑牢老年客户防线  

　　针对非法集资、电信诈骗等频发且多以老年群体为作案对象的问题，遂宁银行以网点为核心阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“进社区”“进广场”等送金融知识上门活动，长期向老年群体宣传金融知识。运用宣传视频、折页及海报等，结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍各类诈骗常见手法及防范措施，普及保护个人信息、抵制非法集资、警惕征信“洗白”骗局、拒当洗钱“帮凶”等知识。通过持续努力，有效提升老年客户风险防范意识和安全交易意识，降低其遭遇金融诈骗风险，守护好老年客户的“钱袋子”，增强他们的“安全感”。

　　念念不忘，必有回响。遂宁银行在适老化服务方面的不懈努力得到了老年客户的认可，也收获了多方点赞。经四川省支付清算协会、人民银行及多家银行专家审验，遂宁市首家“支付适老示范化”网点在遂宁银行公园西路网点支行成功落地并获授牌。截至目前，全行已有32个网点完成适老化标准建设，4个网点被四川省银行业协会授予“文明规范服务四星级网点”荣誉称号。这些成果不仅是遂宁银行践行社会责任的有力见证，也是其为四川金融业适老化服务发展贡献的宝贵经验。未来。遂宁银行正以更坚定的步伐，为推动金融服务均衡发展、助力金融强国建设增添温暖而坚定的亮色。

　　（图文来源：遂宁银行）