陈婆婆脸上的灿烂笑容 农行四川达州开江县支行温馨服务素描

　　“婆婆，我扶您进去，您慢点，注意脚下的台阶哈。”一天中午，农行四川达州市开江县支行营业部主任申华，见一位白发苍苍的老奶奶正吃力地向营业部走来，于是赶紧出门，搀扶着老人一只胳膊，缓慢地向网点大厅里走，并不停地吩咐。

陈奶奶优先兑换残币

　　因为要进入营业厅得跨上几步台阶，佝偻着腰的老奶奶即便有申华的帮助也很困难，为了稳妥，申华忙向一位刚进行实习，正在营业厅内忙碌的农行青年熊盈盈招呼道：“小熊，快过来搭一把手。”

　　熊盈盈迅速放下手头工作，三步并着两步来到营业厅外，配合着主任申华，搀扶着老奶奶的另一只胳膊，安全地将她接进了营业厅内，安顿在客户座椅里，然后询问道：“婆婆，你要办什么业务？”

　　“我要换一张钱。”老奶奶费劲儿地从裤兜儿里模出一张面值为10元的残损人民币来，用充满期盼的眼光，看着申华和熊盈盈两位农行青年。

陈奶奶在农行两名员工搀扶下进入营业厅

　　原来，这位老奶奶姓陈，已年逾八十，家住开江县城郊的三里桥社区。这天，她拿着一张百元卷钞票去集市买菜，没想商家在找补零钱时将一张残损的10元纸币夹杂在其他纸币里，交给了她，回家的路上盘点剩余零钱时，老奶奶才发现。

　　“这张钱还能不能用？”发现残损纸币后，陈奶奶一直被这个问题困扰。对一般人来说，10元钱并不重要，但对年迈的陈奶奶而言，这10元钱相当重要。她把菜拿回家后，便心事重重地来到银行网点，在这家银行网点的门口徘徊了许久都没进去，因为她担心不给兑换，甚至还给她没收了。

农行开江支行两名青年员工扶陈奶奶跨上台阶

　　当来到农行开江支行营业部门前时，陈奶奶内心里有同样的顾虑，因此徘徊在门外。陈奶奶的这一举动被当日值守网点的农行开江支行营业部负责人申华发现了，于是出门将搀扶她进了营业厅里。

　　“婆婆，可以兑换的，放心哈。”听了陈奶奶的讲述，申华立即安慰老人，打消了她内心里的重重顾虑。此时，厅堂里顾客比较多，大堂经理何玉兰立即上前引导，为年迈的陈奶奶开辟出了一条“绿色通道”，在极短的时间里，将她的那张残损纸币兑换成了一张崭新的人民币。陈婆婆笑了，开心地看着那张崭新的10元劵人民币。

　　虽然为陈奶奶兑换残币让之前已经持号等候服务的客户们推迟了一点时间，但没有一个人抱怨，相反他们却被农行员工这温馨的一幕感动了，个个伸出拇指来为农行青年点赞，还十分配合农行员工，大家一起共同演绎了一个给老奶奶兑换残币的温暖故事。

　　据了解，常年来，农行开江支行以营业网点为主体，实施“温暖服务工程”，倾力打造“适老服务网点”，其所有网点都专门添设了老年客户“绿色通道”和“责任岗位”，还配足了老花镜、放大字体折页、老年轮椅等硬件设施，提升了老年客户金融消费的获得感。（来源：农行四川达州市开江县支行 文/郑年孝 冉柯）