“农行服务，让我暖心” 四川达州市通川区费女士遇到的温馨农行故事

　　“农行通川区凤凰支行员工的服务相当好，让我非常暖心。”入冬以来，四川达州市的天气逐渐变冷，穿御寒冬装的人越来越多，但对通川区某小学教师费某芳女士而言，心里却一直是暖洋洋的，因为不久前去农行通川区凤凰支行办理贷款业务时，她不仅成为了一个暖心故事的主人翁，还全新体验到了农行服务的温馨。

　　她告诉说，因为太感动已经将这次体验采用“表扬单”方式，通过农行“95599”向上级予以了反馈。事后，她觉得仅仅表扬一下还不够，自己又义务地当起了农行服务的宣传员，在她所在的学校进行宣传，还在教学的课堂上多次向学生讲解自己遇到的暖心农行故事，传递正能量，让这个冬天的通川区多了一缕温暖的阳光。

农行通川区凤凰支行员工正在服务客户

　　事情还得从10月31日上午说起。当日上午，费女士来到农行通川区凤凰支行营业大厅，见人很多，担心农行工作人员关照不到她，便走向在大堂里服务客户的网点负责人庞博，询问道：“我想咨询贷款政策，请问需要取号吗？”

　　因为贷款属于非柜台常规业务，庞博先将其安顿在休息区，妥善处理好厅堂客户的需求后，再来到她身边，详细了解其贷款需求，根据其近期家庭消费的计划，推荐了一款线上消费贷款——“集团e贷”，同时也给她开列出了办理贷款所需资料的清单。初尝农行服务的费女士感到非常满意，满脸带笑地离开了。

　　翌日上午，备齐贷款所需资料的费女士又来到了农行通川区凤凰支行，在庞博的指导下，线上申请了金额为18.9万元的“集团e贷”，获得了审批通过。然而，提取资金时，却显示无法到达绑定的银行卡，费女士脸上的喜色顿时消落了一大半，蹙眉问：“这怎么回事儿？”

　　“别着急，查一下原因。”安慰后，农行工作人员立即核查其绑定的银行卡，这才发现该银行卡是费女士以前证券基金投资使用的，按照国家信贷政策规定，贷款资金不能买房、炒股、炒基金等，因此受到了系统限制。费女士这才想起来以前用这张卡的确炒过股，她着急了，满眼期待地看着农行工作人员：“那怎么办咧？”

　　“如果你今后还需要继续证券投资，就可转换证券投资签约银行卡，将投资功能转移到另一张银行卡上。”庞博征求意见道，“销户这张银行卡的证券功能。”费女士同意了这一建议，11月2日上午，她早早地来到了银行，办妥了证券功能转移手续，并在客户经理的指导下，贷款资金成功提现到账。 （来源：农业银行达州分行 文/图 郑年孝、张馨予）