通川区： 构建多元服务网 实现医保“零距离”

　　达州市通川区为进一步破解医保基层服务空缺与群众需求日益增长之间的矛盾，针对基层医保服务能力不强、触角不长、力量不足，群众办事成本高、办事效率低等问题，织密医保“防护网”，将医保服务从“窗口”搬到“家门口”，让群众在家门口就能办理医保业务，感受医保温暖。

　　建立医保工作队伍，织密医保村级“服务网”

　　今年以来，通川区统筹19 个乡镇（街委）便民服务中心和 206 个村（社区）组建区乡村三级联动医保队伍，并公布各乡镇（街委）便民服务中心和村（社区）医保工作人员名单共 225 人。同时，医保部门与区级相关部门和网络运营商建立联席工作机制，协调配备电脑、高拍仪、读卡器、打印机等办公设备，以最优方式组建医保专网，切实将医保服务延伸到每个乡镇、织密到每个村（社区），方便群众办事。

　　“我们下放 24 项医保服务权限至 19 个乡镇（街道）便民服务中心和 206 个村（社区），下放 18 项至 46 家医疗机构，下放 15 项至 200 余家药店，下放 6项至部分居民小区，搭建起立体化、多层次、纵横交错的医保经办服务网。”区医保局相关负责人表示，缩短医保服务距离，延伸服务触角，让群众走到哪办到哪，真正实现全区通办。

　　云端服务全面覆盖，织密网办效率“满意网”

　　为积极创建“幸福宜居 15 分钟舒适圈”，通川区成立医保业务线上工作领导小组，建立区、乡镇（街道）、村（社区）、居民小区四级联动的医保云工作群，推动医保云工作全域联动、一网通办，畅通交流渠道，实现经办业务“零跑腿”、线上立即办，疑难问题线上问、立即答，让办事效率和群众满意度进一步提升。

　　截至目前，通过线上办理医保事项 1000 余件。前往医保中心窗口办事群众由以前约 400 人次/天下降到约 50人次/天；各乡镇（街道）及村（社区）医保窗口办件量突破 1.2 万余件；既节约了群众办事时间，也减少了群众往返开销，每天预计节约 3.6 万元，每月预计节约 108 万元，每年预计可节约 1300 余万元往返路途及饮食费用。

　　扩大医保政策知晓度，织密政策宣传“普及网”

　　为加强医保政策宣传工作，通川区按照“一步骤一截图，一疑点一备注，一难点一指导”方式制定工作手册，聚焦群众关注的医保政策，逐一梳理，摒弃照抄照搬的做法，将医保政策通俗化、口语化，将“政策条款”变为“群众语言”，通过“医保通九州 大爱纳百川”线上平台“每日一讲”专栏分享医保政策，由单一宣讲变为广而告知，进一步织密政策宣传网。目前，通过此方式宣传政策 900 余条，政策覆盖每个村（社区）和各行政事业单位。（来源：通川区委宣传部）