从搜救人员提供的手机视频可见，山上的积雪已经达到10厘米左右，白茫茫一片，看不清路的痕迹。一位全程参与救援的知情人士透露，从山门爬上山顶也得六七个小时，由于景区开发不成熟，缺少监控等设备，无法定位两人大概位置，这成为搜救最大的难点。“我获悉消息第一时间就用对讲机联系山顶的人，从上往下找，都没有找到”。
一直到20日晚上，搜救人员都没有找到两人。此时，民警获悉了一条关键线索：两人随行的这只黑色拉布拉多犬名叫“辛巴”，是男子养了多年的一只狗，是否能通过找到这只狗，再找到人。
21日，搜救人员和119又再度上山。这次，他们也向游客询问“辛巴”的动向，有游客向搜救人员提供了一段视频：空旷的山谷里，一只狗在不停地叫。“辛巴！辛巴！”，搜救人员多次呼喊拉布拉多犬的名字，都没有回应。由于视频只录下了声音，没有记录具体位置，线索再次中断。
在不断地寻找和询问中，有信息显示，在半山处这几天常有狗叫，搜救人员把范围再次缩小到半山处。终于，在一个高约20多米的悬崖处，发现了一只黑色拉布拉多犬。
