周女士的退款单今年3月，周女士接到一通来自广州的电话，表示4月会寄送戒指，但4月快结束了，也没见到戒指的踪影，周女士再次拨打对方联系电话，却显示已经停机。
无独有偶，顾客夏先生是从别的婚戒品牌销售人员处得知，自己订购戒指的品牌已经从成都撤柜了。
2019年10月下旬，夏先生在SM商场的BLOVE店订购戒指，因为需要自己提供设计元素，一时工作太忙，没有确定，加上品牌方说设计时间没有限制，夏先生就没着急，后来全国新冠疫情发生，就更没有想到联系专柜。3月下旬，疫情稍解，夏先生陪朋友看戒指，才从其他品牌销售人员处得知，BLOVE撤柜了，夏先生这才想起联系之前的销售人员和设计人员，得知这两人已经是离职状态，确认了成都的店已经关了。“想了很多办法联系（公司），但都联系不上。”夏先生说，本来有一位广东深圳的沈经理在联系，但提到退款就再三拖延，后来干脆就不接电话了。
去年12月，游先生也支付了全款7500元左右的费用，订购了婚戒，本应在春节前两三天拿到戒指，刚好婚期定在了大年初四。但无论游先生怎么催促，也没有收到婚戒。“疫情原因，婚礼推迟了，但现在过了这么久，戒指还没收到。”游先生说。他也拨打过一位沈姓经理的电话，现在也联系不上了。
红星新闻记者搜索发现，从2019年年底到今年4月，杭州、苏州、沈阳等多地，均有顾客因为未收到定制BLOVE钻戒维权的报道。
[离职员工的无奈]
“公司还欠发工资，应是出现了资金链问题”
27日，红星新闻记者联系到一位在成都专柜工作的销售人员，她告诉记者，她本来在BLOVE的SM商场专柜，去年年底，SM商场专柜撤柜，她被安排到了锦华万达店工作，不到一个月，锦华万达店也关停了，所以就离职了。而周女士的订单，是她在SM商场工作接手的。这位销售人员告诉红星新闻记者，大约从2019年下半年开始，BLOVE在全国陆续关停了不少店，成都所有的店，也在今年年初关停。
“直接就关了，我们也就被迫离开了。”销售人员说，离职时，公司已经拖欠了4个月左右的工资以及报销的款项，成都区域的负责人为大家争取了补发，但她仍有5000多元工资没有收到，而成都区域的部分管理层，拖欠工资只补发了一半。“工资能发就不错了，我们根本没指望还能赔偿。”
销售人员说，公司应该是出现了资金链问题（关店），在公司拖欠工资未发的情况下，同事们都在积极地帮顾客催货，“我们也很希望顾客能拿到戒指。”
[被列为“失信被执行人”的公司]
“预计5月能发货、退款，但无法给出承诺”
4月28日，红星新闻记者拨打BLOVE官方网站的400客服电话、媒体合作联系电话，以及由顾客提供的曾联系过的工作人员电话，但均未接通。
通过天眼查查询，BLOVES是深圳彼爱钻石有限公司旗下品牌，主打结婚钻戒的珠宝类定制服务商。2020年3月，该公司被列入“失信被执行人”，被列为限制高消费企业，“因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录”，关于企业“自身风险”提示有57条。其董事长、品牌创始人、CEO也被法院列为限制高消费人员。
天眼查显示，该公司自身风险为57条红星新闻记者查询BLOVE官方网站发现，定制联系方式中，四川区域显示暂无店铺信息，在重庆、上海等地，还有店铺营业。红星新闻记者以消费者名义拨打了重庆一家店铺的电话，对方确认店铺在正常营业，通过沟通，对方提供了两个负责对接四川区域顾客的工作人员电话。
28日下午，红星新闻记者联系到一位负责沟通顾客退款、发货的工作人员，对方确认，因为疫情影响、公司资金问题以及商场店铺租金压力等因素，公司确实已在今年陆续关闭了四川地区的所有店，加上突然关店，销售人员离职、工资未及时发放、销售系统关闭等原因，导致和顾客的沟通不畅，同时，也因为疫情影响，总公司员工未复工，所以客服电话、办公室电话、邮箱以及官方微博等信息都未能及时提供联系渠道，所以也存在未能及时通知顾客关店的情况。
这位工作人员表示，公司于3月，成立了“订单小组”，专门负责对接因关店受到影响的顾客，仍选择收货的顾客，目前已在陆续发出，预计在5月20日前处理完毕，选择退款的顾客，时间和程序稍微复杂，大约在5月31日前处理。“大约联系了几百了顾客吧。”工作人员表示，自己也从公司离职了，准确的处理完毕时间，也无法给出承诺。
