短评
别让“不知情”变成“不高兴”
□张舟
汛期已至，崇州怀远镇的定江大桥到底需不需要修，应该怎么修？这样一个简单的问题，之所以在当地居民中引起种种疑虑，原因在于政府相关部门没有与公众进行有效互动和交流，以至于公众“沉没而执拗的低音”被忽略，关切的问题没有得到及时的回应，“不知情”变成了“不理解”“不高兴”。如果长此以往，不仅埋下矛盾的隐患，更可能成为未来工作的阻碍，值得我们每个人重视和警惕。
其实，公众提出自己的关切，除了希望问题能够得以解决，更希望看到有关部门认真了解、及时回应、快速处理的态度和行动。要学会倾听，是因为每一个声音的背后，都包含着公众未被满足的愿望和被压抑的情绪。不倾听，等于是捂住了耳朵，蒙上了眼睛，辜负了公众的信任与期待；要学会回应，是因为每一次的直言回应，都将打消公众的疑虑和困惑。不回应，看似“绕开”了问题，但也意味着错失了一次向公众说真话、交实底的机会。
倾听意见，回应关切，是协调利益关系，理顺社会心态的第一步，是政府密切联系群众，实现有效互动的重要过程，也是我们完善公共治理，凝聚社会共识，让公众和政府建立互信与依赖的必然路径，更是我们化解矛盾、破除质疑、解决问题的不二法门。这一问一答，一求一应，看似简单却极其重要，花再多时间琢磨思考，也不为过。
