“反复协商后解决”
商家称可能“二次污染”但又为其更换新床
高女士称，在获得检测结果后，她与商家取得联系，并保持了多日的沟通。她提出希望能够退货或者更换相近款式的实木床，但商家一直有些拖延。
高女士与商家的微信聊天记录显示，在高女士反映情况后，商家先期表示，该床的购买时间已超过质保期。不过在多次沟通后，商家还是派工作人员上门进行处理。“做了一个喷雾的除味，喷完后味道感觉没有了，但是过了几天又开始散发。”
对于为何会出现甲苯超标，商家的语音回复消息称，可能是“二次污染”所致。“说家中有装修也有其他的家具，气体飘进了卧室，把床污染了。”高女士说，“为什么柜子，床垫都没有超标呢。”
16日，红星新闻记者在富森美家居的家居馆找到了永麒商家。该店一名负责人介绍，不排除是“二次污染”所致，但其又称到底是产品本身有问题还是“二次污染”并不好断定。
↑当事商家在高女士与商家的聊天记录中，商家还表示此前同款床出售的数量不少，高女士家里的情况还是第一次遇到。
商家表示，介于此情况，可以为其提供两种解决方案，一是因为原款式已经停售，可以为其更换一张款式相近的新床，但近似款型的木床价格超出了不少，需要高女士补一千元左右的差价；二是可以根据高女士的需求，工厂再定做一张实木床。
“补差价我肯定是不愿意的，这本来就是他们的产品有问题。”高女士称。
9月16日下午，红星新闻记者找到商家时，店内一名男性负责人则称，经过沟通“已经处理好了”，将为高女士更换那张价格较高的床，且不再需要补差价。既然不排除“二次污染”可能，为何决定更换新床，以及高女士购买的木床软包处是否确实存在质量问题，该负责人表示不便透露。
↑商家为高女士更换的新床对于富森美家居在商家产品上是否应当严格监管，当商家产品出现瑕疵或质量问题时，是否会对商家进行相应处罚等，记者在与富森美家居相关负责人进行联系时，对方表示在开会，将安排人员对接回复，但截至发稿时未获回应。
17日下午，高女士向记者表示，已经收到了商家送来的新床并进行了安装。
红星新闻记者 杜玉全 摄影报道
