“我下车一摸，发现手机不见了，它可能掉在地铁座椅上了，但这时候，车门和屏蔽门已经关了。”看着启动的列车带走了因自己大意掉在列车上的手机，乘客刘女士一时不知道如何是好。
这是最近发生在7号线火车北站站台上的一幕。没有手机怎么出站怎么回家？手机还能找回来吗？短暂的慌神后，刘女士决定求助地铁工作人员。
“我的手机遗落在前一班列车上了。”这句求助，开启了一场争分夺秒的手机“追踪”。
15点10分“我手的手机掉在车上了！”
“我当时正在站台上，一个乘客找到我，说手机掉在了刚才下来的列车上。”当天火车北站的站务员朱泓潭回忆说，“当时我马上询问了乘客，是否记得手机具体掉在哪一节车厢，具体哪个位置，是什么样的手机，乘客很慌，她不太记得具体位置了。”朱泓潭立刻联系了车控室，当天的值班员杨澜涛收到消息后，第一时间联系了下一站——地铁驷马桥站的工作人员。
15点13分 驷马桥站：没找到
刘女士说：“他（朱泓潭）告诉我已经联系到下一个站的工作人员帮我找了，有其他的工作人员在另外的站上了车。”另一边，驷马桥站的工作人员收到消息后，在列车到站后迅速上车寻找，遗憾的是，在这短暂的时间里并没有找到刘女士的手机。
▲车站值班员朱泓潭15点16分 “电话通了，但一直没人接听。”
在驷马桥站未寻获手机的消息反馈到杨澜涛这里后，他马上又联系了下一个站——地铁府青路站的工作人员，同样，接到消息后的工作人员准备着在列车停站时马上上车寻找。
“我不在乘客身边，但消息都有即时传达给她。驷马桥站没找到，我们就通知府青路站，一站一站找，列车在行驶中，但只要手机还在地铁里就有希望，我们就会尽全力为乘客找到手机。”杨澜涛说。同时，朱泓潭将乘客的手机号码给到了他，在等候消息的间隙，他开始用座机给乘客的手机打电话，“电话通了，但一直没人接听。”
15点20分 依旧没有好消息
府青路站、八里庄站、二仙桥站……每到一个站，就有工作人员迅速上车搜寻刘女士掉在座椅上的手机。在火车北站等候的刘女士，越发心慌：“好几个站的时间过去了，没有好消息，电话没人接。我紧张的同时，越来越不抱有希望，想到待会儿可能连回去的大门都进不去，身上一分现金都没有，越想越难过。”
“见我这个样子，站务人员安慰我说，只要手机没有被关机，就还有希望，同事一直都在帮着找，再等等。”在刘女士给成都地铁官方微博发来感谢信中，回忆起当时的情景，她十分感激朱泓潭：“他一直站在我旁边，车来的时候他接车，车走了他也不离开，我心里也踏实了很多，没那么紧张。”
