事情发生后，余先生第一时间联系了支付宝客服。
支付宝客服：“我们已经给您处理完了被盗的问题，目前递交给了保险公司，由他们做进一步跟进，因为保险公司受理时间需要三个工作日，还在处理过程当中。（余先生：为什么八月份之后的记录都看不到了？）可能被删除掉了。（余先生：谁删除的呢？）可能是盗用者删掉的。”
然而，让余先生没想到的是，通过支付宝后台查询，他的损失还不止这次被转走的9000多块钱。
市民余强：“支付宝公司的人一再给我打电话说在其他地方还消费过没有，我就表示怀疑，因为我几个月都没有用过，我就去“花呗”点开看一下，看到负债三千多了，看到大部分都在成都消费的。”
“花呗”是一种类似信用卡一样的预支消费平台。从余先生“花呗”消费记录可以看到，从11月开始，小到几十块钱，大到数百块钱的消费，前后加起总共有3000多块钱。
