部门苦恼：
有的电话无专人值守
有的电话服务跟不上需求
记者随后与部分上述相关部门单位取得联系，询问电话无法接通或无人接听的原因。
四川天府新区成都片区人民法院
一位工作人员告诉记者，法院之前的电话号码（62292111）已经停用了，市民可以通过12368司法信息公益服务热线转接。不过，那个“停用”的号码在拨打时，电话铃声依然是“欢迎致电四川天府新区成都片区人民法院……”，很容易被认为该号码依然在使用中。对此，该工作人员并无更多解释。
自贡富顺县车管所
电话尽管接通了，但工作人员回复称，车管所服务电话并无专人值守，服务大厅的工作人员都会兼顾值守电话，高峰时段，可能会存在占线情况。此外，如果遇到大厅工作人员都在忙碌，不排除有接不到电话的情况。
天府新区人社局
工作人员同样表示，目前没有安排专人值守电话，都是窗口工作人员在兼顾，“我们要优先保证窗口办理，有时候确实无法顾及到电话。”该工作人员说。
还有不少部门的工作人员表示，电话接不通的原因是拨打的市民实在太多了，他们人力有限，接不过来。
成都市住建局
工作人员回复称，成都自11月开始推行购房资格预审码申请工作后，相关的咨询电话明显增多，住建局目前开设了10余条电话热线，但仍然供不应求，确实存在电话占线打不通的情况。
遂宁市医保局
一位工作人员告诉记者，船山区由于医保参保人数多，咨询电话基本上是全天忙碌状态，“上班时间几乎没有空档，都在不停接电话。”
而对于市民反映情况较多的成都失业补助金咨询电话接不通的问题，武侯区和高新区相关部门的回复也是“电话实在太多了”。
成都市武侯区就业局
失业就业援助科一位负责人郭女士告诉记者，去年6月，成都市推出了失业补助金新政策，申请截止时间是2020年底，所以最近半年该科的咨询电话非常多。
特别是2020年10月份，由于广东省的社保大数据出现一些问题，导致此前在广东参保在四川领取补助的市民没有收到11月的补助金，咨询投诉电话不断，从2020年11月20日至12月22日，失业就业援助科总共接到了2996个电话。
“我们科室总共只有5个人，除了接打电话，还要做其它工作，压力确实非常大。一方面来电多，另一方面每个电话的情况又不一样，不能直接回复解释的，只能先记录下来，查明情况后再回电。”郭女士说，他们也考虑过增加设备和人手，但担心失业补助金的申领结束后，来电量可能会降低，“我们目前已经开通了3条热线电话，同时还在社区的群组、区人社局官网上发布了事业补助金的相关申领指南。”
相关部门有没有尝试过其他互动渠道呢？
效果又好不好呢？
民情记者将继续跟踪报道
如何缓解政务法务服务电话的接听压力
你有什么好的建议吗？
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