回应
近日，小杨和蓉城法拍公司沟通后达成约定：公司向小杨退回七成费用。然而，小余和小张的退款问题却未解决。
千里法拍公司
7月12日，红星新闻记者与小余一起来到千里法拍公司，该公司位于锦江区东大街芷泉段68号2栋1单元38层。对于小余的退款要求，该公司经理王某和工作人员李某一口拒绝：“一分不退。”
为何李某向小余承诺“100万那基本就是你的房子了”？王某说：“他（李某）并没有说100%保证。”李某也表示：“我没有说100%。”
为何提及“总费用”时，李某未告知小余涉及担保金？李某表示：“当时的确没有说，但后来她来公司的时候有（说过）。”对于李某的说法，小余并不认可：“后来也没有说过。”
为何小杨在询问李某“你们是法院专门授权的机构吗”时，李某回答“肯定是啊，我们是正规机构啊”？对此李某表示，他的回答并不是针对小杨的问题，“肯定是啊”对应的是“我们是正规机构”。
蓉城法拍公司
当日，红星新闻记者也与小张来到蓉城法拍公司，该公司位于高新区环球中心，其前台不仅写有“蓉城法拍”四个大字，还有“四川跃升律师事务所”。该公司总监王某某接受了记者的采访。
为何蓉城法拍公司工作人员告诉小杨，“这个房子基本上就是起拍价拿了”？是什么依据保证能“基本上起拍价拿下”？王某某表示：“不可能保证起拍价拿下，他（工作人员）可能在沟通上、话术上有问题，用词有瑕疵。”对于小张所称“蓉城法拍公司工作人员告诉我，可以帮我以市场价的七八折拿下”的说法，王某某并不认可，“不可能（这么说），没有人能确定价格。”
蓉城法拍在与小张沟通的过程中，为何未提到总费用包含担保金？王某某表示，全款购房客户并不涉及担保金，按揭购房客户则涉及担保金，且该费用并不是其公司收取，针对每个客户的不同情况，有的销售人员就会把该费用信息忽略，入行时间短的、没接触过相关服务的销售人员，也并不清楚后续所涉及的（部分）费用，“这是我们管理上的问题，我们承认”。
对于小张要求全额退款的要求，王某某表示，他无法直接答复，需要与老板协商后才能决定。
