通川区医疗保障局：创新开展“二三四”工作法 提升医保服务水平

　　通川区医疗保障局创新“二三四”工作模式，即党建工作、业务工作“两相融合”；区、乡镇、村（社区）“三级联动”；医保窗口标准化、业务办理程序化、政策落实制度化、公共服务优质化“四化管理”，全力打造服务便民、政策惠民的医保，促使群众获得感、体验感、幸福感大幅提升。

　　党建与医保业务“两相融合”。该局党组发挥党建引领全局作用，把党建工作与医保业务工作同部署、同推进、同考核。积极创建“阳光医保”党建品牌，推进医保与党建工作创新融合发展，努力实现守初心、提业务、优服务的工作目标。

　　区、乡镇、村（社区）“三级联动”。今年来，通川区医疗保障局在全市率先完成区、乡镇、村（社区）三级医保公共服务体系建设，将24项医保服务权限下放至19个乡镇（街委）便民服务中心和206个村（社区）便民服务室。同时，建立医保云服务群“医保通九州大爱纳百川”，群成员达406人，覆盖全区乡镇、村（社区）和部分居民小区以及区级部门工作人员，搭建起了立体化、多层次、纵横交错的医保经办服务网，让通川区参保群众在家门口就可以轻松享受到下沉式、标准化的医保服务。

　　医保窗口标准化、业务办理程序化、政策落实制度化、公共服务优质化“四化管理”。打造标准化医保经办服务大厅，配备取号器、免费充电桩、免费茶水柜、免费药品等便民设施；全面实行“受理一窗式”、“结算一单制”，大幅压缩业务办结时间；制定“每日一讲”工作制度，该局各股室在工作日通过线上宣传医保政策的方式，加强医保工作人员对医保政策的理解，严格执行医保政策法规；推行“综合柜员制”，实现一个窗口可以办理所有业务，打造便民、高效的综合服务窗口；严格执行“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”“同岗替代制”“一次性告知制”等内部管理制度。（来源：通川区医疗保障局）