在成华区全面加强社会面管控后，市民通过12345热线来电较多。目前，成都市网络理政平台针对市民所反映的热点问题进行集中回应。
问：成华区加强管控后，市民买药的途径有哪些？
成华区新冠肺炎疫情防控指挥部市场监管组回复：
·药品购买渠道
1。中、高风险区居民用药，可在“美团”“饿了么”等线上平台选购所需药品，由配送人员送达小区门口。针对老年人等不熟悉线上购药的居民，可由所在社区的工作人员帮助购买。
2。低风险区居民用药，可根据情况选择线上和线下途径购买。
·线上药品销售要求
1。线上平台能有效识别成华区的保供药店，确保保供药店只接受成华区的药品订单并配送到相应地址。
2。 线上平台能有效识别并记录购药人身份证明、24小时核酸检测报告和“感冒及四类药”的相关购买证明。
3。 线上平台销售“感冒及四类药”目录内的非处方药，须由购买者提供24小时核酸检测报告、由保供药店完成实名登记后方可销售；销售“感冒药及四类药”目录内的处方药，须由购买者提供24小时核酸报告、医生（医师）出具的处方，由保供药店完成实名登记后方可销售。
·对发热人员的处置
对体温检测达到37.3℃的发热患者，及时告知患者在药店门口处隔离区内自我隔离等待，并按原有处置流程，及时通知属地社区和定点医院发热门诊。
成华区蓝光公园悦庭的住户反映：家人将于8月1日在四川省人民医院做手术，医院通知需要其前往医院签字并作陪护，由于该手术已排队等候一个多月，情况紧急，因此咨询能否离开小区跨区出行？
成华区新冠肺炎疫情防控指挥部回复：除府青路街道及中高风险区外居民，针对如考试、直属亲戚病重、返校等其他特殊情况，请提供有效证明并签订承诺书，持有效身份证件，出示24小时核酸检测阴性报告、健康码为绿码可以外出，外出时请做好个人防护。
问：因疫情封控无法乘坐飞机需进行退票，但退票需要提供封控证明，请问向哪个部门申请？
成华区新冠肺炎疫情防控指挥部回复：可以向社区申请开具居住证明，方便市民办理退票。
问：成华区加强管控后，出门不便，气费、电费欠费了会断供吗？
国网成都供电公司回复：成华区封控小区全部客户开通“欠费不停电”兜底服务功能，并组织100余名抢修人员、2台应急发电车、12台发电机及中压发电车随时待命，执行特殊时期电网运行方式，全力保障居民生活和防疫重点单位可靠供电。同时，加强对核酸检测点、疫情管控小区、定点医院、发热门诊、防疫物资生产企业等重点场所的供电服务保障，确保防疫前线用电无忧。
成都燃气集团回复：成都燃气962777呼叫热线24小时畅通，对成华区内实施“欠费不停气”政策，全力保障供气区域所有用户及成华管控区域内58万余户居民客户及5300余户公商客户的用气需求。同时，近400人的机动班组随时准备应对各类突发状况，保障24小时抢险急修能力。
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红星新闻记者 章玲
