小磊讲述
“王者荣耀”充值最多
3款游戏充值了6个账号
4月9日，胡阿姨狠狠训斥了小磊：“你要把你奶奶气死，这几天头都是疼的你晓得不……”小磊则直直地站着一言不发，慢慢低下了头。
记者将小磊叫到一旁，他向记者简单讲述了他玩游戏充值的大致过程。小磊介绍，玩游戏主要是从今年1月到4月初，1月份充值2万多元，这次主要从3月份开始，在上网课期间，边上课边玩游戏，花了差不多3万余元，但具体数字他已记不清，“王者荣耀有8000多元，第五人格有7000多元，还买了3个账号，每个都是几千元。”
小磊介绍，他共玩了3款游戏，主要玩的是王者荣耀、第五人格，平时都用奶奶的手机操作，一共有6个游戏账号，其中4个是王者荣耀，包括所购买的3个账号，“买的账号级别高。”6个游戏账号他都进行了充值，王者荣耀充值最多。
小磊说因为被奶奶发现充值，爸爸也知道了情况，游戏账号被收了，手机里的游戏软件已经删除，自己也意识到了错误。
↑小磊的充值记录。希望退款
正与游戏公司联系但暂无结果
游戏公司称需提交详细资料进行核实
胡阿姨说，小磊还只是一个小孩，玩游戏充值的这些钱也是自己多年节省下来的，希望能够找到游戏公司将钱退回。目前她正在家人帮助下与游戏公司进行联系，但暂时还没有结果，“需要我们提供监护人证明，证明我和孙子的关系。”
记者与小磊充值金额最多的王者荣耀所属腾讯公司取得了联系，其官方客服人员回应，对于未成年人游戏问题，可以通过腾讯客服微信公众号提交相应资料，经过核实后方可给出是否能退款的答复。记者看到，提交资料时需填写游戏名称、账号、小孩年龄、监护人身份、家长和孩子身份证号码、消费金额和消费时间等多项内容，并需上传相应的户口页和身份证等证件照片。
同时，据第五人格所属网易游戏客服人员介绍，家长可在“网易家长关爱平台”提交申诉，只需将孩子的信息以及账号、监护人信息等情况提交上去，平台会有专门工作人员跟进。游戏客服人员称，只要是未成年人充值消费，在公司核实后会立即退款。
↑小磊用手机充值游戏，前后共充值5万余元。四川凡高律师事务所林小明律师表示，由于小磊只有10岁，属于限制民事行为能力人。根据法律规定，其未经监护人同意所实施的部分民事法律行为无效。小磊充值打游戏是偷偷操作进行，没有经过家长同意，家长是可以要求游戏平台或商家退还小磊充值的款项的。
四川英济律师事务所张小军律师认为，若充值的额度没有用完，则可以要求退款：若已经用完，就要看小磊注册游戏账号时是否告知游戏公司自己的年龄。若游戏公司明知账号持有人是未成年人，还通过绑定银行卡方式收费，则娃娃家长可以“娃娃是限制权力人、游戏公司未尽到注意义务”为由，主张合同无效，从而要求游戏公司返还充值款。另外此过程中，家长未保管好银行密码，也存在一定的过错。
红星新闻记者 杜玉全 摄影报道
