店方解释：
可能是烘干时拉扯裂口了
其实这都是小事，愿意出资修复
12月28日下午，负责处理此事的工作人员钟女士（音译）来到名仕亭晶融汇店，她是环宇荟店的工作人员。
对于文女士质疑的“普洗”“精洗”问题，对方解释，“一开始没有认出牌子，就标注的‘普洗’，其实洗护店衣服也是按照‘精洗’来完成的，因为文女士是老顾客了”。针对文女士的问题，洗护店可以进行修复。
名仕亭晶融汇店但文女士不认可这一方案，希望洗护店能够给她再买一件一模一样的大衣，这一件干洗后的衣服就给洗护店。
双方无法协商一致，钟女士建议，一是文女士寻求消费者协会的帮助，通过第三方鉴定中心确认衣服损耗，“该负啥子责任我们就负啥子责任”；二是建议文女士走司法途径。
12月28日晚上，红星新闻记者再次联系上钟女士，对方表示，可以多提供一种解决方案，把衣服送到商场MaxMara专门的修复部门进行修复，相关费用由洗护店出。
“可能是在烘干的时候，（大衣）有点拉扯裂口了，其实这都是小事。之所以会掉毛，是因为和其他同品牌一起清洗的时候，另一件衣服掉毛。”钟女士解释。
文女士表示：“可是我是一件刚买的新衣服呀，其他衣服修复我都没找他们，我都自己拿去修复了。那他们拿去补其实就还是和之前一样的，修补费用并不高，但（大衣的）毛肯定无法复原了。”文女士又提出了新的解决方案：赔一半的钱，再把这件大衣送到品牌店内进行修复，修复费用由洗护店出。
截至记者发稿时，双方依然无法协商一致。
红星新闻记者 颜雪 摄影报道
