林嘉薇 四川在线记者 付真卿
办事时遇到困难，人们常常需要拨打政务法务服务电话咨询、求助。但川观新闻·民情热线（02886968696）近期连续接到省内多地市民留言或来电反映：政务法务服务电话存在难以接通的问题：要么无人接听，要么一直占线，甚至号码有误。
情况究竟如何？民情热线记者对此事进行了调查了解。
电话难打通：
46个政务法务服务电话
仅13个电话能接通
“我多次拨打成都市住建局公布的申诉咨询电话，一直打不通。”时隔多日，回忆自己拨打电话的经历，成都市民杨女士仍非常不满，她告诉记者：去年11月下旬，成都市住建局推出了购房资格预审码网上申请，但她多次申请均告失败，因此需要拨打电话咨询，但电话总是占线打不通。“好不容易打通了，工作人员给我挂断了，再次拨打就一直用户忙。”
杨女士说，她住在成都市双流区，由于电话打不通，为了解决预审码的问题，她只能上班请假赶到位于高新区的成都市住建局现场咨询，“最后发现，是成都市住建局的数据更新出了些问题，更新了就对了，本来一个电话就能解决的，结果害得我跑了两次。”杨女士质疑：“总是打不通的申诉咨询电话，存在的意义是什么？”
实际上，反映政务法务服务电话打不通的，不仅仅是杨女士，记者梳理了2020年10月至今民情栏目收到的群众留言，其中反映各级各类政务服务、公共服务电话难以接通的就有20余条。
最近的一条留言是在1月4日，市民吴女士向民情栏目反映，天府新区人社局电话一直无人接听。吴女士告诉记者，她因为要办理医保转移相关事宜需要咨询，4日上午开始拨打天府新区人社局的两个电话号码都无人接听，“上午10点开始打，直到中午休息，下午3点后又开始打，始终无人接听。”
为了核实相关情况，记者在2020年12月至2021年1月的5个工作日里，选择不同工作时间段（上午9点至12点，下午2点至6点）多次拨打了成都、遂宁、自贡等地的政务法务服务电话，涉及住建、人社、社区服务中心、法院等17个部门。
最终，在记者拨打的17个部门共46个政务法务服务电话中，仅有13个电话接通，13个电话无人接听或转接失败，20个电话占线。
