两次遭“插队”
游客与工作人员产生肢体冲突
发布视频的网友名为周知常。据他介绍，1月30日，他与几名朋友一起到瓦屋山旅游。“下午3点20，我们排队等观光车准备下山，10多分钟后，第一辆车来了，前面排队的游客顺利上车。这时一个中年男子把景区工作人员喊去边上，不知说了什么。随后，第二辆车到达。中年男子说，‘你们别上，这辆车我们包了’，便带着10多个人上了车。”
周知常说，当时他和其他游客向工作人员提出质疑，“为什么有的游客可以公然插队？”但令人气愤的是，工作人员不仅没有正面回答，反而告知排队游客，观光车停运，游客需步行前往索道。“当时才3：30，景区门票上显示的观光车结束时间是下午16点。”周知常说。
沟通无果后，周知常同几名同伴步行下山，大约2小时后到达鸳鸯池索道。巧合的是，前文中“插队”的那队游客又出现了。这一次，他们仍然没有排队，直接走“VIP通道”上了缆车，再次引发其他游客不满。一名中年男游客与工作人员发生口角，进而升级为推搡。另有一名女性游客对身着黑衣的工作人员表示强烈抗议，称他用“不文明”语言辱骂游客。冲突再次升级。
网友“周知常”发布的抖音视频截图景区称“插队”游客中有人脚受伤
未告知观光车停运时间是工作疏忽
景区工作人员给“插队”游客“开绿灯”，面对质疑，非但没有歉意还辱骂游客？事件在网上不断发酵，瓦屋山作何回应？
记者联系到瓦屋山投资有限公司（景区的国有运营管理公司）投诉处理办公室，投诉处理专员刘之六回复称，当天一名游客脚部受伤，同行导游通过电话求助景区后，景区才派了观光车将其接走，并在坐索道时走了应急通道。“这就是一个误会。”刘之六否认了“插队”游客是“VIP”，工作人员绝不存在收取好处费开“绿灯”的情况。但周知常回忆，现场工作人员并没有解释，也并未察觉出那队游客中有人受伤。
如果“插队”一说是误会，那么观光车提前停运也是误会吗？刘之六解释，观光车的动力源是电池，存在续航问题，为确保安全和应急需求，景区不久前已将停运时间提前至15点。但景区门票为早期印制，上面的时间未来得及修改。为何不将调整后的时间在现场公示，还任由游客排队呢？对此，刘之六承认，“确实是景区的工作疏忽。”
至于最受诟病的工作人员辱骂、推搡游客问题，刘之六解释说，根据视频监控，现场确实有工作人员与游客发生推搡的行为，双方情绪都比较激动，后经其他工作人员调解已达成和解。景区将按照规定对事件中有不当行为的工作人员进行处罚。
