达州调解汽车消费纠纷标准“格式化”
带动相关行业提升服务质量
对二手车车主来说，最担心的莫过于在不知情的情况下，买到事故车、泡水车等车辆。“市场监管部门出台的标准，明确要求二手车市场和汽车商家，在售出二手车前，应对车辆进行检测和整备，售车时要向消费者提供检测机构出具的车辆检测报告并作为合同的必要附件。”四川品牌促进会副会长、汽车质量专委会会长石本志告诉记者。
去年9月1日，我省出台汽车行业放心舒心消费服务规范，石本志全程参与了4S店、二手车和汽车零配件三项放心舒心服务规范的起草工作。他告诉记者，标准把消费者权益保护法、质量法、合同法等多部法律法规中关于汽车行业的相关要求进行了综合归纳和详细梳理，为消费者依法依规维护合法权益提供了依据。比如，标准明确，拒绝假冒伪劣产品，要求综合维修厂、4s店等都要有追溯体系，一旦维修过程当中发现了假冒伪劣产品，可以依据规范向政府部门投诉，也可以到协会寻求支持，“越来越多的企业以此来规范自己的营销和维修服务，投诉率也大大下降。”
广安开展家装消费调解值得一提的是，标准明确，消费者对自己的车辆有知情权，有权利到保险公司或者商家去查询车辆的档案资料，经营者无权以各种名义推脱，“规范出台后，消费者很详细的了解到自己有哪些合法权益，从而更好地维护自身利益。”石本志说。
记者注意到，三项有关汽车行业的服务规范标准中，有许多“格式化”的表格，比如《二手车售前检验表》《4s店接车单》等，据了解，这都是规范制定方从近年来做得比较好的销售、维修企业的成功经验中“提取”出来的，“为的是让更多普通汽车销售、维修商家能够跟上标准化步伐，从而带动整个行业产品和服务质量的提升。”省市场监管局消保处相关负责人表示。
“首批发布并推广汽车、家装行业4个放心舒心消费服务规范，通过7场宣贯会，成功引导174家经营者率先主动采标并向社会公开承诺，提高了放心舒心消费环境建设的知晓度和认同度。”省市场监管局消保处相关负责人告诉记者，目前，正有序推进放心舒心消费城市建设通用要求和家具行业、服装行业服务规范制订工作，结合四川实际情况，在公开征集意见和12315投诉举报数据分析基础上，建立了重点行业服务规范制订备选名单库，拟陆续制订发布10个重点行业放心舒心消费服务规范，助力拉动全省服务消费。
