四川在线记者 刘佳
2021年，四川各级保护消费者权益委员会、消费者协会受理消费者投诉5.28万件，解决5.17万件，为消费者挽回经济损失5374.07万元。这是3月14日四川在线记者从四川省保护消费者权益委员会召开的“3·15”新闻通报会上获悉的。四川省消委在5万余件消费投诉中筛选出了四川省2021年度消费纠纷调处十大典型案例，一起来看看！
四川省2021年度消费纠纷调处十大典型案例
案例一：“差评”司机骚扰乘客 道歉又赔钱
[案情简介]
2021年8月18日，消费者孔某向成都市消费者协会投诉称，乘坐成都某科技有限公司外包服务平台的网约车时消费体验感较差，结束后在该平台给予司机差评。司机对此不满，白天黑夜不间断拨打电话骚扰怀有身孕的消费者。消费者要求涉事司机赔礼道歉并赔偿精神损失，双方协商无果。
[处理过程及结果]
经调查，消费者反映情况属实。根据《民法典》第1032条“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者生活安宁权。根据《消费者权益保护法》第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者的人格尊严和个人信息保护权，造成消费者身心伤害。根据《消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”之规定，理应做出赔偿。经调解，司机向消费者赔礼道歉并赔偿损失3000元人民币；网约车公司对涉案司机永久封号、不再合作，与涉案合作外包服务平台终止合作。
案例二：偷工减料、多报乱报 新房装修问题多
[案情简介]
2021年8月12日，消费者刘先生向达州市开江县消委投诉，称其与某装饰设计公司签订了住宅装修合同，约定装修面积96.8平米，工程造价12万元，装修时长120天。但装修公司不按照合同约定进行装修装饰，存在多报少装、乱报不装、偷工减料等问题，多次与装修公司协商无果遂投诉。
[处理过程及结果]
消委工作人员组织双方当事人实地勘验，发现存在装修工艺粗糙等15个方面27处装修问题，比如地板铺贴凹凸不平，经水平测量最高处与最低处相差2厘米；儿童卧室电源插座离地面高度30公分，存在严重安全隐患；全屋安装三角阀9个，6个有漏水现象；主卧壁柜固定螺栓没有安装，随时有倾倒砸人危险。装修公司还玩上了文字游戏，将一道厨房推拉门，用“扇”做单位计费900元，再用“㎡”做单位计费1980元，重复计算费用。根据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定，商家理应承担违约责任。同时，经营者还存在《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定的偷工减料、加收费用等损害消费者权益的行为。
经调解，双方达成协议：装修公司赔偿重做面漆、重装踢脚线等返工工时费、材料费、误工费等共计11621元，工程由消费者承担；装修公司退还多收厨房门套费、推拉门费以及三卧室门槛石费共计2718元，此三项费用涉嫌消费欺诈，双方同意“退一赔二”，消费者获赔5436元；更换水龙头三角阀9只共225元。装修公司赔偿消费者合计20000元，另，合同约定装修公司承担水电项目质保期五年条款依然有效，其他条款失效。
