彭娟 四川在线记者 邓涵予
“看到背背篓的老人在站台，司机故意不停车；老人刷老年卡后还要再收两元‘背篓费’。公交车本来就是为大家服务的，这样做不对。”近日，广安市武胜县刘女士通过四川日报全媒体问政四川平台和民情热线（028-86968696）反映，武胜4路公交车司机有拒载背背篓老人的行为。情况究竟如何？四川日报全媒体记者进行了实地探访。
武胜4路公交车首班车
探访：
携带背篓乘客可上车 未加收其他费用
近日，记者来到武胜4路公交首发站——武中校站，乘坐早上6时20分的首班车。在公交车运行中，记者发现，有两名背背篓的老人，刷老年卡后上了车，司机并未甩站或阻拦，也未向两位老人额外收费。公交车拒载背背篓老人和额外收费的行为真的存在吗？
随后，记者来到此路公交的运营公司——四川省嘉浩运业有限公司公共汽车分公司采访，公司经理冉海证实，6月24日，一名携带滚轮背篓的老人乘坐4路公交车时，车辆行驶过程中，背篓在车内移动，老人起身拿背篓时摔倒，最终此车司机被判定全责。
冉海坦言，个别驾驶员认为，司机起步停车等操作都没问题，但还是被处罚了。此后，确实存在个别驾驶员拒载携带背篓的老年人的现象。“我们已经进行了整改，现在携带背篓的乘客可以上车。”冉海表示。
对刘女士所说的“老人刷老年卡后还要再收两元‘背篓费’”的问题，冉海也作出了解释，《四川嘉浩运业有限公司公共汽车分公司乘车守则》第7条规定：乘客携带重量超20公斤或体积超0.125立方米或长度超1.8米的行李，需购买同程车票一张。“这也是行业规定。”他表示，因为部分装满水果的背篓重量、体积等超标，司机按规定加收了单程费用。
一位老人携带滚轮手推车乘坐武胜4路公交车
记者乘车时注意到，该《守则》张贴在公交车内导程屏处。多位乘客表示，他们长期坐公交车，超标的行李或背篓，司机并未额外加收费用。有时候司机会喊一声“背篓要加钱”，但很多时候乘客不加钱司机也并未阻止携带背篓的乘客乘车。
整改：
不允许拒载等情况发生 探索更人性化的服务
“在调查清楚后，我们立即开展了整改。组织4路公交线的10名驾驶员召开专题会议，并进行了服务教育培训，要求严禁以任何理由拒载乘客。”冉海说。
同时，该公司也督促全体驾驶员对携带背篓乘客做好解释服务，及时提醒乘客，在自身坐稳或抓好扶手的前提下，要将所携带的背篓扶稳，严防车辆启动或刹车时背篓滑动影响乘车安全。目前，该公司正在制作安全文明乘车的宣传片，将在公交车内和社交媒体上播放，引导乘客安全文明乘车。此外，公司还将探索在公交车内设置辅助设备，用来固定易移动的物体，为乘客安全再添保障。
“作为行业主管部门，我们将加强监督管理，不允许有驾驶员拒载等情况发生，并探索更人性化的服务。”武胜县交通运输局副局长蒋永华表示。
