工行达州宣汉南坝支行匠心服务有点甜

　　初心如磐践使命，奋楫笃行启新程，工商银行达州分行积极践行金融工作的政治性、人民性，奋力建设人民满意银行，弘扬“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化，充分激发基层党支部的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，将“我为群众办实事”融入到实际工作中。

　　宣汉县南坝镇作为川东北四大古镇之一，距离周边各县城较远，是前河流域23个乡镇约60万人的交通枢纽和物资集散地，也是达州气都重镇，川气东送起点站之一。工商银行达州宣汉南坝支行自2014年成立以来，以党建引领助推乡村振兴，致力于为乡镇客户提供良好的金融服务，持续深耕厚植，精益求精，建立了良好的口碑，成为了当地口口相传的金融服务驿站。

　　[事例一]今年春节前夕，外出务工人员陆续返乡，工商银行达州宣汉南坝支行也变得格外忙碌，一位衣着朴素的老年客户看着人满为患的支行大厅急得哭了起来，网点负责人见状，立马安排好手中的工作，与其交流得知，该客户的老伴借记卡丢失，但由于感染了新冠，行动不便，在家靠呼吸机来辅助正常呼吸，无法到现场办理，客户便独自前来寻求帮助。网点负责人第一时间安抚了老人情绪，并询问家庭住址与电话，在得知工商银行达州宣汉南坝支行将利用班后休息时间上门进行特事特办服务后，转悲为喜，像亲人般握住了网点负责人的双手。

　　[事例二]2月初，某客户焦急地来到工商银行达州宣汉南坝支行，称在上班期间接到自称是“京东白条”的工作人员的来电，称其已开通“京东白条”，需要关闭，否则会影响征信，并表示来电是为帮助其关闭。该客户查看京东白条确已开通，便信以为真，按照对方的指示下载了某app软件，通过工行手机银行融e借贷款11万元，并转入积存金账户中，期间经历了撤回、再转入，客服告知如此操作可以屏蔽不良影响。完成以上操作后，客户突然意识到不对劲，便来到工行网点请求协助处理。经过沟通，工作人员帮助客户理清了整个过程，判定这是一起电信诈骗，并提醒客户，此类诈骗专挑工作最忙的时候打电话，受害人容易稀里糊涂跟着其引导操作，务必要通过正规渠道核实真假，避免上当受骗。现场指导客户赎回了积存金账户资金并结清了融e借贷款，及时帮助客户避免了资金损失，后续还对其了进行电话回访，客户对工行的专业能力和细致服务啧啧称赞。

　　[事例三]为创建良好的人民币流通环境，切实保护消费者权益，工商银行达州宣汉南坝支行在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换，获得了广泛认可。日前，李女士闻讯而来，因从事零食批发生意多年，积攒不少零钱，但存放时间较长，存在不同程度的霉烂折皱甚至缺失粘连，只能依靠手工逐张清点，无奈求助于银行工作人员。网点负责人立刻协调人手并参与清点，一方面保证柜面服务畅通，另一方面尽力缩短客户等待时间，经过一个多小时的配合努力，清点出破损纸币26903元，远超客户预期，再一次用服务赢得了客户。

　　深耕细作笃前行，一朝收获终有成。工行宣汉南坝支行用工匠精神把每一件小事、每一次服务调试出了恰当的甜度，多次荣获达州分行季度服务标兵，彰显了新时代工行人的本色。员工的默契配合、持续的优质服务让客户慕名而来，满意而归，也为南坝区域经济发展贡献出了工行力量。工商银行达州分行将持续践行“党建引领担使命，服务民生促发展，凝心聚力谱新篇”，以匠心致初心，以初心致未来。（来源：工行达州分行）