“熊孩子”游戏充币一万多 农行员工帮家长挽回损失

　　“何行长，感谢你！要不是你们帮助，我家‘熊孩子’游戏充币花掉的1万2就折了，先期的这4000多块更不可能这么快就退回！”一天上，家住四川达州市渠县岩峰镇乡村的王女士专程来到农行渠县岩峰支行，万分感激地向该农行网点内勤行长何川江道谢。

　　据了解，9月5日下午两点左右，一女子心急如焚地跑进农行渠县岩峰支行，刚入职不到2个月的大堂经理毛航见状，预判该女子遇到了急事，忙上前迎接。

农行渠县岩峰支行员工正在服务客户

　　“怎么办，怎么办啦，我卡里的钱不见了？！”女子火急火燎地向毛航讲述自己遇到的急难事情，并申明，“我保证自己绝对没有使用手机银行进行过任何转账操作。”

　　“请不要着急，来，请这边输入密码，查查交易明细，看是什么情况。”大经理毛航上前，一边安抚，一边引导女子去到自助终端处查询账户。

　　查询交易明细，毛航发现女子的银行卡发生了20多笔转账交易，均为在线支付，累计金额高达1.2万元，所有款项均划转至了某科技公司，遂反馈给了内勤行长何川江。

　　仔细核查，何川江注意到该女子银行卡在线支付的时间间隔较短，而且每次交易的金额基本相同，收款方某科技公司是一家游戏平台公司，遂问女子手机是否本人使用，家中是否有小孩玩手机游戏等情况。

农行渠县岩峰支行员工正在指导王女士网络申请退款

　　原来，该女子姓王，家中有2个小男孩儿，大儿子今年12岁，正在当地小学读六年级。平日里，大儿子喜欢玩手机游戏。

　　为搞清楚真相，王女士便带着何川江去自己家，找到大儿子询问情况。经追问，王女士大儿子才承认自己前段时间玩过游戏，并持续给手游角色所需装备升了级，悄悄在线多次充了值。事后，男孩发现扣了许多钱，害怕被责备，就悄悄地删除了银行发来的动账短信。

　　“这可怎么办啊，卡里的钱是你俩读书的啊！”了解真相后，王女士特无奈，气愤地责备孩子，继而把头转向何川江求助道：“何行长，能不能请你们帮忙把钱要回来，哪怕少要点回来也行啦。”

　　王女士的丈夫在广东务工，工资不高，平日里全家省吃俭用才攒下了这些钱供两个小孩子读书，哪曾想却被“熊孩子”充了游戏币，她心痛得泪如雨下。

　　何川江了解事情缘由后，凭着工作经验，他安慰王女士说其小孩为限制民事行为能力人，根据有关规定，可以按程序向游戏平台主张退款。

　　为了能够帮助王女士讨回这笔钱，何川江庚即与游戏平台公司进行联系，并收集资料，及时向游戏平台公司发起申诉，最终获得了认可，游戏平台公司承诺将陆续原路径退回全部资金。首笔4000多元的游戏充币资金就这样返回到了王女士的银行卡里。

　　据了解，截至10月30日，游戏平台公司已累计向王女士退回了7000元“熊孩子”游戏充币资金。 （来源：农业银行达州分行 文/图 郑年孝 叶根辉）