今日上午，四川省消委会发布的《2019年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，去年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉39409件，解决38696件，投诉解决率98.19%，为消费者挽回经济损失5939.1万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额16.6万元；全省各级消委组织接受消费者咨询12.59万人次。

　　去年，哪些领域消费投诉最多？梳理报告，红星新闻记者发现，在2019年度的消费者投诉案件中统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与前年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。

　　按商品种类来分，涉及家用电子电器、食品、服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。其中，食品类投诉3905件，烟、酒和饮料类投诉672件。与2018年同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。其中2019年度食品类投诉量占投诉总量9.91%，较2018年下降了0.75个百分点；2019年度烟、酒和饮料类投诉量占投诉总量9.91%，较2018年下降了0.20个百分点。

　　按服务种类来分，涉及生活、社会服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2018年同期相比，除生活、社会服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务、保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

　　从投诉的热点来看，房屋及建材套路深。去年全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2981件，与同期相比投诉量呈现出上升趋势，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益，不按约定履行附条件合同，混淆“诚意金”“定金”概念，滥用“定金罚则”，侵犯消费者合法权益等方面。

　　同时，教育培训也成为消费者投诉的重点，去年全省消委组织共受理教育培训类投诉258件，投诉量呈增长趋势，消费者缴纳报名费后，经营主体变更或经营场所突然关闭等现象频发，个别经营者不能兑现承诺擅自更改课程，停止培训项目或者降低服务质量，擅自收集消费者信息进行电话推销，侵犯消费者信息安全权等问题凸显。

　　此外，生活、社会服务存在于消费者的衣食住行用等日常消费中，也囊括了线上、线下各种消费方式，与消费者息息相关、密不可分，也成为消费者投诉的热点问题。2019年，全省消委组织共受理生活、社会服务类投诉5867件，与同期相比增长2.76%，在服务类投诉中增幅最大。

　　红星新闻记者 李彦琴