编者按：为畅通群众诉求渠道，提高政府公共服务水平，多年以来，我市以12345政府服务热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。即日起，遂宁新闻网推出“直通12345”栏目，将通过曝光一些典型案例，架起百姓与部门沟通的桥梁。

　　直通12345第一期

　　政府服务热线

　　是群众向政府部门

　　反映诉求的重要渠道

　　但随意拔打政府服务热线

　　恶意骚扰滋事不仅浪费公共资源

　　还有可能涉嫌违法

　　近日，一男子因多次反映不实问题，并不断辱骂12345政府服务热线话务员，最终被公安机关依法予以治安处罚。

　　近两年，12345政府服务热线多次接到杨某的投诉电话，对方声称新桥镇一村书记和村主任涉嫌贪污，希望相关部门对此展开调查。对于杨某的投诉情况，遂宁经开区纪工委多次对此展开调查核实，但并未发现村干部贪污问题。期间遂宁经开区纪工委工作人员也多次建议杨某，让其带上确凿证据到镇纪委进行反映，但杨某却并未提供相关证据，之后不断拨打12345政府服务热线进行反映，并多次辱骂12345政府服务热线话务员。

　　据统计，杨某就该问题共致电12345政府服务热线953次，其中交办86件次、参阅32件次、直办835件次，在交流过程中存在言语粗俗情况达260余次。

　　为此，12345政府服务热线将这一情况反馈给了遂宁市公安局经开分局。经过民警现场收集口供，调取通话记录，目前已形成完整证据链。根据有关法律规定，遂宁市公安局经开分局将对杨某的行为进行治安处罚，同时12345政府服务热线也将把该事件作为典型案例在全社会进行通报，形成震慑，维护政府服务热线的投诉环境。

　　（全媒体记者　吕苗）