封面新闻记者 马梦飞
9月20日，#百万奢侈品在快递点浸水损毁#的话题在微博上引起热议。
近日，消费者黄女士投诉称，自己价值115万元的奢侈品在申通快递网点浸水损毁，经过一年多的沟通联系，此事至今没有得到解决。申通方面表示，由于黄女士没有提前保价，只愿意每件快递赔偿3000元，而黄女士表示可以接受的最低赔偿是10万元。双方未就赔偿金额达成一致意见。
最近，快递保价赔付屡上热搜。与黄女士不同的是，有消费者已提前保价，通过快递寄送黄金、手办等贵重物品，但在运输中导致手办破损、黄金丢失后，快递客服却称无法按保价金额赔付。
一时之间，快递高保价低赔付的现象引发网友热议，为何快递保价如同虚设？双方争议难点是什么？
保价赔付纠纷屡见不鲜
投诉平台超1.8万条投诉
事实上，快递保价纠纷问题已经屡见不鲜。
黑猫平台关于快递保价的投诉超1.8万条
去年2月，封面新闻也曾接到市民求助，四川的杨先生通过中通快递邮寄了一把雅马哈的吉他，因担心运输中受损，他特意给吉他保价1万元，快递费花了75元。不料，收件人收到吉他后发现，吉他的边角出现破损，不仅影响外观，对吉他的音质也产生了影响。
运输过程中吉他受损对此，他找到中通客服要求赔偿，但除破损图片、品牌型号、保价单外，客服还要求提供吉他购买发票，“吉他是几年前买的，发票找不到了。”杨先生无奈表示。在接到杨先生求助后，记者联系到四川中通快递，相关人员表示公司规定需要客户出示价值证明才能给予一定的赔偿。最终，杨先生与网点沟通协商后，认为该吉他目前市场价在2000左右，赔偿杨先生1500元。
其实，杨先生并非普遍情况，近年来被媒体曝光的事件更多仍是“高保价低赔付”情况。9月20日，记者从黑猫投诉平台查询到，涉及快递保价的投诉超过1.8万条，顺丰、德邦、韵达、中通等多家快递公司均有投诉记录。
此外，据国家邮政局公布的邮政业用户申诉情况显示，今年2月份（此后情况未公示），邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在邮件丢失短少申诉中，占比最多的是“企业未按照规定赔偿”。
