店家质疑：
“这些订单系银行关闭”导致未收到款
现场实测：若支付失败，订单显示“已关闭”
王女士向红星新新闻记者表示，她都是通过惠支付首页的“交易查询”直接进入“交易明细”，查看顾客付款是否成功。“顾客支付不成功的，其中便没有记录。”她称，自己为此多次找过涉事银行，在银行查询称“关闭”、“失败”的订单金额都未到她账上后，她要求银行查清此事。
“到最后，（银行）说‘凡是关闭的（订单），就是客人没有付起款’。”王女士说，不仅如此，银行还认为这是商户自身的责任。对此，她不予认可，坚称这些订单顾客当天已支付成功，并在惠支付“交易明细”中显示了“+”相应金额。
她认为，这些订单是被银行关闭的，而让自己未收到款。如顾客扫码未支付成功，惠支付上就不会显示“+”具体金额。“但银行说（顾客）没支付成功，并表示如果我认为顾客支付成功了，就要把证据拿出来。”11月7日，她拿出手机边操作边说，自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的记录，早前的记录已被银行清空。“银行对外宣称是系统升级。”
王女士向红星新闻记者提供的一张2月15日“交易明细”照片显示，其中两笔分别为“+30元”和“+26元”的微信扫码支付订单为“已关闭”，另几笔订单状态则显示为“交易成功”。对此，她称，这不是顾客付款当天拍下的，当天没有“关闭”状态。
11月7日，在王女士经营的米线店内，红星新闻记者用微信扫店内收款码进行了测试，在输入0.01元金额后，故意输错密码，导致支付失败。10多分钟后，打开王女士手机上惠支付上的“交易明细”，确实看不到这笔支付不成功的订单。但在“交易明细”右上角点开“查询”按键，并输入日期查询后，便可发现这笔0.01元支付不成功的订单显示为“已关闭”。在惠支付首页的“系统公告：紧急通知”栏，也能看到这笔“微信主扫支付0.01元消费”显示为“已关闭”。
↑从惠支付首页上“交易查询”直接进入“交易明细”，看不到支付失败的0.01元订单
↑输入日期查询交易明细后，能看到支付失败的0.01元订单显示为“已关闭”对此，王女士仍坚持其看法，甚至怀疑在自己多次反映后，银行觉得软件有问题而“清空”了此前数据。但她的这一说法，并未提供相关依据。
“银行说是顾客没支付成功，那银行就要拿出顾客没付款成功的证据给我看，不能凭他口头上说。”王女士认为，交易既然有生成单号，不管是微信还是支付宝，通过单号都能找到人。为此，她向银行提出查几笔金额较大的“已关闭”订单，希望查清是当时顾客逃单没付款成功，还是银行关闭了订单，将钱退了回去。“但银行说他们找不出来。”
