银行回应：
“已关闭”订单系顾客支付失败
这些钱未进入银行渠道，建议店方走法律途径
“顾客扫了商户收款码，密码输错了，在银行也有记录，这一笔就交易失败了，显示为关闭。”对于王女士的质疑，11月7日，资中县农村信用合作联社相关工作人员表示，并非银行“吃了她的钱”，这些显示为“已关闭”、“超时”、“失败”的订单都是顾客扫码后未支付成功的，这些钱也没有进入银行渠道。
银行方还表示，在接到王女士反映后，他们曾多次向王女士作出解释，并提供交易流水等作为佐证。“她说的‘当时（顾客支付）成功了，第二天我们给她（订单）关闭了’，事实并不是这样……”
一名银行工作人员解释称，订单“已关闭”是客户支付超时而导致支付失败，系统主动关闭订单。其中，顾客主扫商户微信时间长于5分钟便会超时。“失败”则是由于顾客账户状态有问题或余额不足，而导致支付失败。
“数据清空是因为系统升级，所有（用户）的都清空了，并不是她一户清空。”相关工作人员介绍，这些数据暂时迁移到另一地方存储，等系统升级后会把数据“迁回来”。“并且，我们也认真查询了她（的米线店）交易记录，所有资金已经清算完了，全部支付给她了。”
当天，工作人员也现场演示了惠支付收款码顾客扫码支付成功，以及不成功的情形。结果显示，支付成功后，通过惠支付首页“交易查询”直接进入“交易明细”便可看到记录；而输错密码过了约5分钟后，惠支付上输入日期查询便可看到“已关闭”的订单。
银行方还认为，从王女士米线店收款码的明细看，除了顾客支付失败的，还可能存在顾客金额输错等原因，先支付失败，后支付成功的情况。“她以为顾客支付成功了，就让顾客走了。”
对于王女士提出由银行根据单号找到支付失败的顾客信息，银行相关工作人员表示，他们无法查到微信、支付宝等第三方平台的客户信息，没办法找出来。此前，王女士也曾报警，银行也曾咨询警方是否能立案，但因证据不足警方无法立案。“第三方渠道对他的客户有保密的义务。”为此，银行工作人员建议王女士走起诉等正规法律途径，待法院立案后，便可通过法院找第三方平台提供顾客信息，银行也将配合提供交易明细。
此外，资中县农村信用合作联社相关负责人提醒商户：只能以“交易成功”这个状态确认收到顾客付款。如果顾客支付失败，平台会推送消息，商户也要注意查看。
红星新闻记者 姚永忠
