为切实优化税收营商环境和提升纳税人满意度，巴州区国税局反复论证、周密策划、精心实施，顺利完成了办税服务厅改建扩容、功能区域调整、服务机制切换等工作并平稳运行。

　　硬件资源升级。将一楼原办公区域改建为自助办税区、网上办税服务区，新增办税场所近70平米。合理调整功能分区，实现网上、自助办税与实体办税区域分设，有效分流办税人群。新购自助办税终端、计算机、高拍仪、空调、监控等设备共计28台（套），全部投放到办税服务一线，有力加强了办税服务硬件资源配置。

　　咨询辅导升级。新建导税咨询台，由业务熟练、沟通能力强、耐心细致的人员专司导税发号、咨询辅导、资料预审等工作；根据纳税人具体情况、各工作区域业务载荷等因素合理分派业务，做到忙而不乱。进一步抓实“柜台外”服务，咨询辅导人员轮流到大厅巡回流动服务，主动为纳税人释疑答惑，及时关注纾解纳税人焦躁不满情绪，化解风险和矛盾隐患；落实专人在自助办税区辅导纳税人，积极鼓励引导和帮助纳税人“走网路、用自助”，大力推进“非接触式”服务。

　　统筹协作升级。强化与地税机关沟通协作，增加人员力量，协同开展业务培训，共同组建网上办税响应、咨询辅导服务等工作团队，努力提升“一厅通办”层级，强化内部统筹；严格执行局领导值班制度，各税源管理单位、业务科室派员轮流进驻办税服务厅，直接面对纳税人，提供导税咨询、政策宣传、审批审核等工作，有效整合了人力资源，更好贯彻“放管服”、“最多跑一次”等工作要求，不断提升服务质效。

　　据悉，自办税服务厅改建和工作机制调整以来，办税服务运行稳定，纳税人接受度较高，反应良好。基本杜绝了纳税人临窗折返、反复跑、多头问等现象，初步实现了“一窗办结、一厅办结、一楼办结”。