通过喊话，民警从男子那里了解到，他们是一家四口，刚刚从四川凉山返回陕西。“他说他姓杨，当天乘坐火车从四川凉山赶到西安，下了火车以后，后来发现自己存在咳嗽、轻微发烧的症状，这个时候他就不敢回到村里面，也不敢到别的地方去，所以他就带着他媳妇还有两个小孩躲到了村东的小树林里面。”
现场这一家四口的情绪比较恐慌抵触，于是民警周望威便开始耐心劝导安慰了起来。“当时他能看出来，非常焦虑、紧张，我就用四川话跟他对话。当时我们民警告诉杨某，我们会尽可能的帮助他，为他负责，这既是对他帮助，也是对周围人负责任的态度，到最后杨某终于打消顾虑，开始配合我们工作。”
