客服伙伴做好这几点 助力校区轻松关单！

　　教培机构客服关系着校区的口碑传播，客户主动上门咨询该如何接待？walk in 客服接待流程是什么？接待过程中应该注意哪些关键点？如何通过客服给家长留下好的印象？Walk in接待是校区客服管理中非常重要的一个模块。校区可能会遇到客服人员不够成熟的情况，需要校长熟悉walk in 客户的接待流程，并掌握客户接待模块的监控点，以便对客服人员做更好的现场指导和把控，提高校区业绩！

　　walk in客户的接待目标：

　　第一目标肯定是让客户先留下资料。

　　第二目标则是留下良好的第一印象，建立对校区的信任感。这也是为什么不让课程顾问先来做接待的重要原因。在现在的社会环境中，消费者的反销售意识其实是非常强的。客服来进行首次接待可以很好地规避这个问题。

　　第三目标是根据家长的关注点推出卖点，吸引家长，为二次上门做铺垫，也就是促进关单报名。

　　以上的这三个目标，针对不同阶段的客服人员，要求也是不一样的，比如刚刚入职不久的新人，他只要能够做好第一目标——留资料，第二目标——留下一个好的印象，那就算是基本合格了。转正的客服人员，要求也会更高一些。

　　第一步，起身迎接

　　通过主动迎接，展现出我们对客户的热情，建立一个良好的第一印象。

　　第二步，询问客户的来访目的

　　确定是否咨询校区的课程，如果是课程咨，给客户进行介绍，可以在这一步去抓住主动权。

　　第三步，引导进入咨询室

　　引导进入咨询室的过程中，跟客户进行简单的寒暄，让客户在咨询室坐下，以便做更好的客户咨询解答，避免客户一直站着，随时都有可能转身走掉。

　　第四步，登记信息及倒水递资料

　　在客户登记信息时，客服人员走出咨询室去倒水和拿宣传资料，等客户快要落笔的时候再进去。一方面是体现服务，提升客户的体验感，另一方面是因为有人盯着的时候，客户是会处于一种相对来说比较紧张尴尬的状态的，或者客户可能会不断的问问题，影响客户信息填写的完整度。

　　第五步，核对信息

　　这是非常容易遗漏的一个步骤，核对信息主要是避免家长填写信息时写的比较潦草，或者是写错，造成后期联系不上带来一些资源损失。如果是没有得到确认无误的信息，前期的所有的接待和努力就白费了。

　　第六步，客户资源的筛选分配

　　这个步骤是非常非常重要的，有些校区的客服妹子在接待完以后会直接找一个课程顾问对接，却忘记了一个校区的资源分配是按照一定的原则和比例来进行的，造成接待的课程顾问和资源的分配归属不一致，后期带来一些不必要的麻烦。

　　第七步，与课程顾问对接

　　引荐课程顾问接待客户。客服接待后一定要把自己了解到的所有的信息都告知课程顾问，去避免客户重复的回答相关信息。引荐课程顾问的时候，可以适当的去抬高课程顾问的身份，让家长更愿意主动的去跟课程顾问说孩子的情况，而不只是不停的在问题。

　　一般情况下我们可以这样说——xx妈妈，您好，这是我们的金牌课程顾问XX老师，宝贝更详细的情况，您可以再跟我们XX老师说一下，便于老师给您一些更专业的建议，也好给宝贝安排一个更适合的体验课。

　　第八步，欢送家长

　　在这个过程中，可以简单的去询问一下家长跟课程老师聊的怎么样，然后做好下一次见面的这样子的一个铺垫就可以了。

　　第九步，家长信息录入

　　将家长信息录入到校区的资源系统里面。一般是要求校区的客服人员在十分钟以内完成录入和分配的工作。

　　两个关键点

　　客户走进校区大门的瞬间，客服人员是必须要起身微笑点头去示意的。当客户走到距离一米左右的位置时，是需要主动去问好，并且上前询问客户的上门目的，这里要注意不要等到客户走到前台岗位，客服人员还在忙自己的事情没有起身，这个是不允许存在的！

　　登记信息！登记信息是至少保证八大信息关键点齐全的——孩子的姓名性别年龄以及学校、家长的职业、具体的住址以及相应的联系方式的，最后也是最容易遗漏掉的一个信息，那就是渠道来源。渠道来源对于后期进行数据分析，起着至关重要的作用，也会影响校区对广告宣传等的成本投入，因此一定要要求准确判断。

　　当然！作为校区的管理者，在Walk in客户的接待过程中，还需要及时监控几个关键点。清晰客服接待的关键点，明确客服管理标准……由于篇幅有限今天就先到这里吧！[探素课堂]校长学院系列课程即将上线，我们会在系列课程中为大家详细讲解哦！