——巴中市鑫园融资担保有限公司业务二部客户经理施利红

　　她叫施利红，女，今年35岁，汉族， 2013年9月到巴中市鑫园融资担保有限公司工作，现任巴中市鑫园融资担保有限公司业务二部客户经理。从事担保贷款客户经理工作4年多来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止2017年10月底，累计完成担保贷款200余笔，累计担保贷款金额约80000万元，无一笔出现代偿损失。

　　作为一名年轻员工，她始终把业务学习和担保业务知识放在首位。要想成为一名优秀的担保客户经理，必须具备正确的理念。为更好地适应社会发展的需要，为客户提供高标准、高质量的服务而努力。

　　一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，她对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。一名优秀客户经理，还必须善于坚持原则、维护公司的利益。

　　作为公司业务部的客户经理，她不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使她们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。她结合自己做新人时的经验，注意引导她们从熟悉资料开始，再慢慢的学着收集资料，再到风险的认知。在平时的工作中，她还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉她们。

　　由于担保贷款客户经理工作的特殊性，决定了她们直面的是广大的社会客户，每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要客户经理在日常的工作不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。一个担保贷款客户经理要做到这一点，除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外，还应具有诚实、守信、善 良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户，并取得客户的信赖与尊重。

　　担保业务需要良好的客户关系与和谐的人际关系，担保贷款客户经理必须“乐于与她人一起工作”，也应该是个“贩卖幸福的人”。和谐的人际关系对于担保客户经理来说是非常重要的。如嫉妒心过强、人缘不好等，都会带给担保客户经理严重的消极影响。客户经理目前工作中所面临的最主要的挑战是客户资源有限，市场空间越来越小，需要担保客户经理利用现有客户资源去挖掘新客户。在这个过程中，对担保贷款客户经理的人际交往能力是很好的锻炼。

　　担保客户经理应具有良好观察判断能力，具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质；判断客观；善于察言观色；多方收集信息，准确验证自己的判断。贷款能否及时清还，在很大程度上取决于客户的还款意愿，而还款意愿又在很大程度上取决于客户的人品，因此在担保贷款发放前，要重点考察客户的人品。一笔贷款从申请到发放一般不会超过一各月，在这一个月的时间里，客户经理要及时准确地把握客户的性格和人品。比如，有一位不锈钢门窗加工的企业，申请200万元的贷款，虽然客户目前的经济实力一般，抵押物的证件也不齐全，但是从谈话中了解到，她本可以向亲戚借贷，但是不好意思开口，所以才通过担保公司向银行贷款，可以看出这个客户比较注重面子，还款意愿会比较强。

　　客户经理还应对细节关注能力加强：善于把握细节，发现别人不易察觉但有效的信息；严谨务实，有强烈的寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。客户经理可以通过以下做法养成关注细节的能力：以客户为中心，了解客户现实的和潜在的需求，提供与之相应的产品或服务；主动参与客户的决策过程；长期与客户保持联系，建立稳固的伙伴关系；关心客户的经营情况和困难，并尽可能提供支持和帮助，实现企业与客户的双赢；公平对待不同背景的客户。

　　这两种能力的养成，对客户经理来说，是挑战也是机遇，将这些能力运用到生活的方方面面，必会有助于提升她们的幸福感，她们的细致举动也可能帮助到身边的亲戚朋友，对其工作和生活产生影响。

　　客户经理如果缺乏职业观念，会产生“她怎么会选择这个职业”的疑问，这样的客户经理从一开始就已注定要走上失败之路。在这个行业中，只有具有职业观念的人才能成功。

　　如果缺乏正确的职业观念，在进行销售工作时，必定没有自己的行事哲学，对于自己的将来也不敢有所憧憬，更无法遵守公司的工作制度，也不懂得珍惜自己公司的产品，缺乏热爱公司的精神，她行她素，根本不会听从同事们的忠告，以致自己没有一个朋友，结果变得不尊重自己、看轻自己。缺乏职业观念是重大的致命伤，这样的人是永远无法成功的。

　　如果一个客户经理缺乏伦理道德观念，就会产生相当大的问题。一个人一旦沉迷于功利主义和拜金主义，自私自利，甚至为达到目的不择手段，那么她也是很难在担保这个行业取得成功的。

　　因此，做一名客户经理，必须具备良好的职业观念和正确的伦理道德观念，这样才能在法律的保护下追求自己的职业梦想，否则职业之上的生活会是一纸空谈。

　　每个人都希望工作有意义、有乐趣、有价值，但现实怎样？严峻的就业形势，残酷的竞争环境，让她们体会到工作的巨大压力，努力了还要再努力，如果不竭尽全力去拼，就会被淘汰，就有可能下岗，为了使工作做得出色，为了得到肯定，大家都付出了最大的努力。工作压力太大、工作太累，在她们周围，听到的多是报怨和无奈，谈得最少的是工作的开心和乐趣。那么怎样才能让她们快乐地工作呢？要想快乐工作，首先要调整好心态，带着爱去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了她的工作行为，决定了她对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持勉强说得过去的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。所以说，怀有感恩的心去工作，尽善尽美的干好自身工作，并从中获得经验和乐趣，这才是最重要的。