李毅，金融从业8年，AFP（金融理财师），中国民生银行巴中分行首席理财经理，青年才俊，斯文帅气，客户戏称“招财童子”。在服务工作中，他把“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”作为座右铭，立足三尺柜台，谱写理财人生，得到行内、行外的一致称赞。

　　一、虚心学习，把专业做精。

　　理财经理是客户财富管理的使者，是全方位金融服务的提供者，业务的专业性极强。工作中，该同志绝不放过任何学习的机会，除积极参与总、分行提供的各类金融知识培训外，利用业余时间，系统地从金融书籍、报刊杂志、财经网络中进行学习，提高专业水平，并先后取得了“个人金融类财富管理类（A级）”、“私人银行（投资顾问）”、“厅堂主管”、“小微金融条线”等多个专业资格证书，成为财富管理的行家里手。

　　二、爱岗敬业，把服务做深。一是积极推进厅堂服务转型。

　　在思想上，带头转变以客户服务销售为中心的经营理念，从单纯的经营金融产品向维护和加深与客户的联系转移。在行动上，建立了销售服务型培训机制，利用晨会和夕会，培训厅堂营销意识，带动团队成员每天前进一步；建立了团队营销考核激励机制，将厅堂业务指标按难易程度设置积分，激发团队成员的营销热情；建立厅堂联动营销的站位补位机制，做到先厅堂、后业务，厅堂人员进行A、B、C岗的设立，并安排补位人员，通过岗位联动、标准化作业流程，提升客户体验和网点销售产能；建立了厅堂互动机制，对厅堂等候办理业务的客户，由值班人员引导开展互动活动，缓解客户等待的焦躁情绪，增加客户对民生银行的服务质量的认可。二是积极打造贵宾服务平台。针对巴中银行业没有一家贵宾服务平台的问题，他积极探索并推进民生银行贵宾平台的建立，获得上级分行的大力支持，派出工作组亲临巴中进行现场指导，最终与费尔顿凯莱大酒店高尔夫球场、费尔顿凯莱大酒店品味餐厅、巴中市魔方国际健身俱乐部、巴中市领航健身俱乐部、巴中凯悦电影城、巴中影讯中影·星河国际影城等6家企业达成合作共识，形成了以巴中的高尔夫、海鲜自助、观影、健身四大主题为特色的贵宾服务平台，为客户提供尊享体验。三是积极帮助客户解决服务难题。一次，一位做生意的老板来民生银行巴中分行开通网银，业务没办完因客户有事走了。他听闻这件事情后，当即与客户取得联系，并随后上门拜访问候客户，诚邀客户再次来民生银行办理业务，并邀请客户参加成都分行主办的客户体验活动，带客户切实感受民生的企业文化，客户十分感动，主动将资金转入民生银行账户存储，并通过95568进行赞扬。像这样的事情，每天都会在他身上上演，该同志也多次被分行评选为“优质服务明星”，成为服务标兵。

　　三、平凡工作，把成效做真。

　　理财经理作为客户、柜员、客户经理之间的纽带，岗位平凡而伟大，他坚持把事情做细，将成效做真，将每一分努力凝结为漂亮的数据。每日清晨，他都会提前半小时到单位，打扫卫生、摆放物品、整理班前准备，并在开门迎客前发布“民生财富日报”，播报当日财经新闻、市场动态、在售的热销产品等，给客户和同事对金融市场以直观的感受。营业期间，他热情接待每一位新客户，耐心地解答客户的各种问题，日均接待客户20至30人次。利用空档时间，定期给老客户打电话，介绍银行新动态、新产品，增强其与民生银行的联系，每天拨打电话10至15人次。营业结束，他开始整理当日工作业绩，电话约访、面见客户的具体情况等，召开厅堂夕会，通报当日工作、安排明日计划，对银行正在销售产品进行分析及学习，利用情景演练训练话术。下班前，他开始整理内务、整理厅堂内外环景，检查电源，做到安全放心的下班；每个节假日，作为理财经理的他，主动放弃休息，继续坚守岗位，没有任何怨言，坚持在自己岗位服务每一位客户。

　　目前，该同志定向服务的客户3000多位，财富管理客户500多位、金融资产达2.5亿元。他踏踏实实、兢兢业业的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同时的一致好评。