近年来，建行巴中东城支行以巴中市创建全国文明城市为契机，积极开展文明优质服务活动，把文明窗口建设作为该支行内强素质、外树形象的一项重要工作，作为建设银行服务巴城经济社会发展、服务民生的头等大事来抓，并以开展“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为抓手，不断夯实工作基础，提高服务质量及效率，对涉及操作性服务的资源及系统进行优化整合，面向社会推出了“智慧柜员机”，大幅度提高了业务办理效率，缩短了客户等候时间，提升了客户满意度，取得了良好的效果。近三年来，该支行先后有3人获得建行四川省分行业务能手称号，9人次获得建行巴中分行先进个人称号，连续三年获评建行巴中分行先进单位。较好地展示了建行职工的风采，树立了建设银行的良好社会形象。

　　一、加强规范化建设

　　该支行班子高度重视“文明窗口”建设工作，为贴近群众，按高标准、严要求、规范化设计，构筑金融服务平台。大厅窗明几净，设有饮水机、休息沙发、报刊杂志等设施，整齐摆放产品、服务宣传资料，显著位置公开业务办理流程、投诉处理流程，全方位、人性化服务广大金融消费者。服务大厅配备两名以上大堂经理，指导客户办理业务，实行“首问责任制”，最大限度方便客户，为客户提供高品位、“一站式”的优质服务。

　　二、加强产品业务创新

　　一是践行普惠金融承诺，积极向小微企业提供信贷支持，为小微企业发展助力。东城支行认真了解客户需求，为客户排忧解难，通过新上线的“云税贷”、“小微快贷”、“优房易贷”等信贷产品切实解决客户融资难、融资贵等问题。二是大力开展二手房贷款业务，降低了买房门槛，切实圆了不少巴中人的住房梦，提高了人民群众的幸福指数。三是协同四川大学华西医院、巴中市中心医院和巴中市中医院，搭建银医系统，为民众提供便捷挂号、就诊通道，免去了市民排队就医、高价就医等烦恼，让健康来得更“轻松”。四是积极支持公益事业，除了积极配合市分行开展精准扶贫外，还大力发动客户开展捐赠活动，圆山区孩子音乐教室梦想。

　　三、加强优质服务

　　该支行作为建设银行面向社会的一个窗口，为广大人民群众服务，服务水平、质量、效率的好与坏直接关系到建行形象。该支行紧抓本次“最美金融服务窗口”评选活动，严格管理，时刻把“让客户满意”作为服务的宗旨，完善岗位服务规范，努力打造优质高效、细致周到的服务环境。倡导便民、文明、热情、高效服务，在支行内形成了争做“人人是窗口，个个是形象”的良好氛围。

　　对所有客户，做到礼貌待人，热情服务，来有迎声、问有答声、去有送声。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。开立、变更、撤销结算账户，只要手续齐备、符合条件的，立即给予办理，做到不推不拖。对手续不全的，一次性告知所需材料、表格等，让办事人员少跑腿，少走弯路。在服务大厅设立业务咨询电话及投诉监督电话，进一步畅通群众业务咨询和监督举报渠道，对不文明、不道德的行为和现象进行监督，努力做到“五不让”，即：“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里被冷落，不让歪风邪气在我这里产生，不让服务窗口形象在我这里受损”。

　　目前，我行未收到任何单位、个人对该支行金融服务工作的投诉，该支行金融服务工作得到了社会各界的广泛认可。同时，该支行接到个别客户关于人民币小钞兑换难问题的投诉，按照流程迅速进行了处理，投诉人对处理结果表示满意，有效树立了基层建行良好的外部形象，得到了各级领导和社会各界的充分肯定和好评，初步达到了地方政府满意、企业和群众方便的效果。