记中国农业银行巴中江北支行创“最美服务窗口” 纪实

　　巴中，曾是川陕革命根据地的腹心区域。毛主席曾说过：“川陕苏区是中华苏维埃共和国的第二大区域，在争取苏维埃新中国的伟大胜利中具有非常巨大的作用和意义。”红军精神激励着一代又一代巴中人，也激励着江北支行的每一位员工。江北支行把红军精神融入到日常工作的每一个细节之处，以卓越的服务，回馈客户，回馈社会。

　　一支团结协作、勇创佳绩的团队

　　农行巴中江北支行成立于1996年，坐落于巴中金融中心核心地段，数年的勤勉经营，巴中江北支行建立起了一支有朝气，有拼劲的团队。拥有了巴中财政、巴中社保、巴中烟草、巴通万高速等优质核心客户和6000多户优质个人客户。支行曾获得2015年度首届巴中市人民群众满意的银行网点、2012年度全国农行精神文明建设工作先进单位等佳绩。涌现出了以全国金融业“五一”劳动奖章获得者匡育红为代表的一批优秀员工。

　　巴中江北支行经过三轮转型不断提升各方面的素质，第一轮转型重在硬件环境的改造使网点整体环境简洁明快，分区明确。第二轮转型注重网点软性环境的打造，将红色文化与网点服务文化有机结合，第三轮转型则是将优质文明服务和消费者权益保护融入到业务办理全过程中。

　　今年江北支行成功创建为全市银行业金融机构第一家“五星级”网点，全省唯一一家地市州ETC示范网点，全市消费者权益保护示范网点，巴中创建文明城市获罗增斌书记高度赞扬。

　　服务无小事、服务无远事，服务解难事

　　江北支行主要是从五个方面来提升服务品质

　　一是服务以人为本，重点打造专业的服务团队，分层对客户进行全方位的服务。

　　二是打造服务区域，为客户提供全面完善、温馨舒适办理业务的环境。特别是特色专区的打造，为助推我行重点产品销售起到重要作用。一个是ETC专区，我行被评为全省地市州第一家也是唯一一家ETC示范性网点。一个是社保专区，我行也是全市所有金融机构第一家可以完成社保卡制卡、领取、激活全流程的网点。

　　三是注重客户需求。通过弹性排班、灵活安排柜台数量和业务分类办理等措施，缩短办理时间，提升服务品质。

　　四是关爱特殊群体。“服务对所有人都一视同仁，特殊群体更需给予关爱”这是江北支行每位员工的共识。对残障人士，江北支行改造了无障碍通道，并配备了爱心轮椅、婴儿车、无障碍停车位等设施设备，让服务不再有障碍。针对聋哑盲等群体，江北支行专门配置了手语服务人员，设立了爱心专座和盲人专用密码键盘等人性化设施，让沟通不在有隔阂。江北支行还为环卫工人开辟了爱心驿站，开展一杯水工程；定期进行双语学习，以更好的为外籍人士提供服务。江北支行为全市1万多户社保客户代发工资，针对老年社保客户，江北支行也因需提供上门服务。

　　五是在服务创新方面，江北支行引进了全市所有金融机构第一个智能机器人“旺宝”，通过旺宝将业务、消保、公益、防电信诈骗内容传递给客户。

　　积极工作、快乐生活

　　江北支行一直注重从工作和生活两个方面着力提升员工的幸福指数，为培训业务知识精通，造作技能熟练的复合型人才，江北支行定期开展员工集中活动，心理解压活动。江北支行建立了员工舒压室，配备了按摩椅和心理书籍化解员工工作疲惫，以便其更好的投入到工作中。另外，江北支行还定期进行红色文化专题教育培训，让红军精神在江北支行身上得以继承和发扬。江北支行还畅通了晋升途径，近五年内，江北支行共计输出各类人次50余人。

　　大行德广 责任为先

　　在金融知识传播方面，江北支行通过微讲堂、微沙龙和外拓等方式对客户进行了金融知识的讲解；江北支行还通过进社区、进学校、进农村等方式，身体力行地用真诚回馈社会。在低碳环保方面，江北支行提倡绿色出行，节能减排，开展“低碳骑行”和“城市美容”等活动，用行动践行环保态度。在社会公益方面，自2014年以来，江北支行的员工就经常利用休息时间多次前往社会福利院关爱老人、关爱儿童。江北支行还利用农行的优势服务“三农”，支持小微，扶贫攻坚。华兴集团是巴中一家本土房地产企业，在江北支行多年的扶持下，如今已经发展壮大成为全省知名的集建材、设计、开发、投资于一体的综合性集团公司。

　　发展无穷期，服务无止境。江北支行将在所取得的工作成果上，敢于充当服务先锋，敢于践行社会责任，愿意与金融同业一道，不断优化金融服务环境，切实把银行业务服务水平推进一个更新更高的境界。