——中国邮政储蓄银行大东门支行创“最美服务窗口” 纪实

　　中国邮政储蓄银行巴中市大东门支行位于巴州区老城区大东内街245号，毗邻东城市场、区房管局办公大楼，成立于2012年6月，是全市邮政金融系统社保IC卡示范网点。

　　成立之初，大东门支行就秉承革命老区红色文化，以全心全意为人民服务为导向，以“学雷锋”、“创先争优”活动为载体，以服务小微、服务三农、服务社区为重点，将“服务”精神引入团队文化建设之中，通过扎实开展员工能力提升活动，强化服务水平，拉动经营业绩，赢得了各级领导、当地百姓的广泛赞誉。

　　一、强化学习，增强发展后劲。

　　长期以来，大东门支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”，不断强化“岗位练兵”，不断强化“量变引起质变”，不断强化员工“主动学习意识”，不断完善“监督影响机制”……大东门支行把每周一定为“学习日”，从不间断，使全行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。同时，支行把开展创建“最美服务窗口”活动作为践行“两学一做”学习教育的具体形式，网点党员干部更是率先为范，网点员工“学在人前”、“走在人前”，不断创新服务思路，并结合支行实际情况，优化服务方案和发展策略，响亮地提出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益”，让员工鼓足了干劲。网点员工奋进拼搏，一如既往的坚持让大东门支行分别于2014年、2016年均被市分行评为“先进支行”，2015年被巴州区支行评为“先进集体”。

　　二、高效服务，赢得忠诚客户。

　　秉承上级领导“服务为先”的理念，在日常工作中，大东门支行注重员工服务意识的培养，将人性化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作的细微之处，扎实有效地践行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨。不断优化窗口服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一位客户。

　　“以客户为中心，贴心为客户服务”是大东门支行对客户的服务口号；用“服务无价”、“服务无限”、“零缺陷”的理念引导员工的客户服务。大东门支行围绕客户服务工作，扎实推进普通话服务和站立服务，扎实推进礼貌用语服务，坚持“双手递接”，用这些看似最基础的举措，不断提升大东门支行软实力。一直以来，在业务办理过程中，对客户实行“提醒服务”，落实“五声服务”，开展“知识服务”，实施“差别服务”；在内部管理中，开展“首问负责制”、“零投诉”等活动以提高客户满意度。就这样，通过服务创新、坚持不懈，大东门支行成为全市为数不多用普通话服务的网点之一，全年无一例有理由投诉和市级以上新闻媒体曝光，服务质量得到了广大客户的一致认可。

　　三、合规经营，防范金融风险。

　　大东门支行虽是一个青春的集体，拥有更多的激情，但是从不忘却银行业是经营风险的行业，“要保护好每位员工、每位客户”是网点负责人常挂在嘴边的口头禅，“合规”是他们永远的底线。以“两加强、两遏制”回头看活动为契机，大东门再次深入自查自改自纠，不断完善合规机制。一直以来，增强规章制度的执行与监督防范案件意识一样是网点努力的目标。同时，网点所有员工对各项规章制度都努力学习，以达到清醒认识与熟练掌握的程度，而“高标准、高要求”就是大东门支行日常工作最明确的标杆。前台柜员对于规章制度有效执行，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好了相互制约，相互监督；客户经理对于“阳光信贷”执着与坚守，让他们从不碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度……

　　几年下来，大东门支行始终坚守银行所谓的“铁制度、铁算盘、铁帐本”，真正做到了人人心中有“三铁”，将“三铁定于心”+“服务在人前”的进行了有效联创，就这样，在有效防范风险的同时，大东门支行渐渐在百姓心中成了最值得信赖的营业网点。

　　四、敢为人先，展现青年风采。

　　2014年及2016年，大东门支行被市分行评为“先进支行”，2015年被巴州区支行评为“先进集体”，这是一份荣耀，是一份鼓励，更是网点扬帆向前的动力源泉之一。回顾昨日，大东门支行的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越自我的历史。自成立以来，网点就凝聚了广大青年员工的聪明才智，在市委市政府正确领导下，在上级行的正确带领下，网点员工以激情为旗，用青春作注，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现了“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头：与当地房产公司开展合作，开展银企联谊会，实施业务交叉引见制，开辟重点客户接待室，在营业厅内为与员工过生日，创新开展VIP理财沙龙……创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了大东门支行翻天覆地的变化：2017年，截至10月30日，大东门支行的个人存款余额达27930万元；小额贷款今年累计发放62笔，发放金额1384万元；个人商务贷款今年累计发放43笔，金额1816万元；消费贷款今年累计发放141笔，金额3258.7万元。

　　有明确的发展目标，有企业的大力支持，有高素质的员工队伍，有合规的经营氛围，有灵活的创建机制，有激情的青春斗志，是大东门支行争创“最美服务窗口”的扎实基础；“海阔凭鱼跃，是高任鸟飞”，是这个时代赋予市大东门支行这群年轻人的广阔舞台；但争创“最美服务窗口”不是目的，仅是一个过程，大东门支行会在未来的生活工作中，不断做得更好，为当地经济发展提供更加强而有力的支撑！