诚信回应315|中国移动雅安分公司多途径维护客户权益

　　一年一度的315消费者权益保障日，是所有行业必经的商业大考，而诚信和品质更是需要时时敬畏的一条准则。当5G应用逐渐深入人心，当智能手机不再是简简单单的通讯工具，当千兆时代走进千家万户，通信消费正在接受着一场“灵魂拷问”。

　　据悉，目前雅安分公司在全市拥有283家实体网点，一线服务人员1500余名，同时依托24小时自助缴费设备、网上营业厅、掌上APP营业厅等广泛的服务渠道。通过提供营业厅现场服务、10086服务热线、以及消协、12345市长热线、12358价格举报电话等为广大用户提供便捷温馨的通信信息化服务和多途径的客户权益维护方式。

　　为客户提供优质领先的网络服务

　　雅安分公司2020年累计投入超1.3亿元建设5G网络，累计新建5G基站271个，实现了雅安市党政军、工业园和高校等重点区域的5G覆盖和雨城区主城区5G覆盖，依托700M、2.6 GHz、4.9GHz多频段立体组网，低中高频率协同，成功打造出智慧化、高性能的5G精品网，网络质量更优、应用范围更广、客户体验更佳，为客户提供了舒心的使用感知。推动5G“全千兆”体验升级，实现出门5G千兆、回家宽带千兆无缝连接，打造涵盖“全屋智连”的千兆家庭网络、“全屋智能”的家居设备和“全家智享”家庭生活的“三全三智”智慧家庭产品体系，现已开通59台千兆光线路终端设备（OLT），覆盖1681个千兆小区，覆盖住户33万户，全面实现雅安6县2区主城区及31个重要乡镇覆盖，千兆小区覆盖率已达32%，配合5G千兆网络为直播带货、在线教育和智能家居等网络经济提供了优质的网络接入基础，助力地方数字经济高质量发展。

　　为客户提供放心舒心的客户服务

　　雅安分公司始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业领先。推出 “真情移动，10分满意”、“总经理服务日”等客户满意服务公益活动，同时作为雅安本土的通信运营企业，积极投身于客户权益维护的各类公益活动和事业。

　　为客户提供可靠高效的保障服务

　　雅安分公司配置了专业的网络抢修队伍和7X24小时监控指挥中心，负责为全市6县2区的移动用户提供有力的通信信息化服务保障。

　　据了解，中国移动通信集团四川有限公司雅安分公司成立于1999年7月，发展成长的20多年里，公司始终将维护客户权益、履行企业社会责任放在首位。雅安分公司始终秉承“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业领先。2019年在四川省通信管理局组织的电信服务质量用户满意度指数测评中位列全省移动序列第1名。2020年，公司成功通过“全国文明单位”复查验收，并且连续三年荣获“四川移动年度先进单位”和“四川移动年度先进基层党组织”称号，荣获“四川移动企业文化示范单位”称号，同时荣获“雅安市服务业发展先进集体”和“雅安市诚信企业”称号。